Climatizador Ultra Ar 75L com odor forte desde a compra (possível problema na colmeia)
Respondida
Castanhal - PA
29/04/2026 às 12:43
ID: 247279977
Comprei um climatizador Ultra Ar 75 litros no dia 02/01/2026 às 17:26:40, no valor de R$ 1.099,00.Desde o primeiro dia de uso, o aparelho apresenta um cheiro extremamente forte e desagradável sempre que é utilizado com água. O odor é insuportável e inviabiliza completamente o uso do produto.O funcionamento do aparelho em si está normal (ventilação, etc.), porém o problema é exclusivamente o cheiro forte.Suspeito que a origem do problema seja a colmeia (filtro evaporativo), pois aparenta soltar uma espécie de baba/resíduo quando molhada, o que pode estar causando o mau cheiro.Ressalto que realizo limpeza completa semanalmente (de domingo a domingo), já higienizei diversas vezes e o problema persiste desde a compra.Trata-se de um produto de alto valor que nunca funcionou corretamente em relação à qualidade do ar.Diante disso, solicito uma solução urgente: troca da colmeia, substituição do produto ou devolução do valor pago.Caso não haja solução, buscarei meus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor.Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2026 às 14:42
Olá, Jaqueline.
Recebemos sua manifestação e entendemos sua insatisfação.
Primeiramente, é importante esclarecer que não identificamos, até o momento, nenhum registro de atendimento em nossos canais oficiais vinculado à nota fiscal informada. Para que possamos atuar de forma assertiva e dentro dos critérios de garantia, é indispensável a realização de análise técnica do produto.
Sobre o apontamento de odor, ressaltamos que:
Nos primeiros usos, pode ocorrer odor temporário decorrente das características naturais das placas evaporativas (resinas e processo de fabricação), sendo uma condição comum e transitória.
As placas evaporativas não geram resíduos. Qualquer formação de baba ou impureza está diretamente relacionada à qualidade da água utilizada no equipamento.
Ainda assim, reforçamos que, mediante análise técnica, podemos providenciar a substituição das placas evaporativas ou demais tratativas necessárias, caso seja identificado desvio de funcionamento.
Para agilizar seu atendimento, pedimos que entre em contato com nossos canais oficiais informados em nosso site www.ultraar.com.br:
(49) 99920-0034 | (49) 98879-3344 (49) 3664-6473
[email protected]
Ou, se preferir, informe por aqui um telefone atualizado para contato.
Orientações importantes de uso:
Realizar trocas frequentes de água, especialmente nas primeiras utilizações
Não utilizar o equipamento em ambiente totalmente fechado
Desligar a função resfriar alguns minutos antes de desligar o aparelho, permitindo a secagem das placas
Manter limpeza periódica conforme manual
Seguimos à disposição para tratativa e solução do caso.
Atenciosamente,
EQUIPE DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA ULTRAAR