Balança desregulada e cobrança indevida de pães na Ultrabox EPNB
Respondida
Balneário Camboriú - SC
21/09/2025 às 22:57
ID: 227459149
Neste domingo 21/09 fui à ultrabox da EPNB em frente ao Riacho fundo 1 comprar pães; ao passar pelo caixa, os pães deram o dobro do peso. Eu de cara já desconfiei porque estou acostumado a comprar pão e sei a média de peso e os valores. Para ter certeza voltei em uma balança no interior da loja e pesei os pães e constatei minha teoria de que os pães haviam sido pesados com o dobro do peso, ou seja, eu havia comprado 130 g de pães mas na balança havia pesado 270 g, voltei para relatar o problema ao caixa, e ele simplesmente foi ignorante se recusando a resolver a situação e disse que não tinha nada a ver com isso, e a balança pesava o peso que tinha que ser pesado. Foi falar com o gerente, e eles resolveram um problema. Mas eu fiquei pensando quantas pessoas passaram por aquela balança antes antes de mim e não se atentaram. Sem contar que o caixa ele tinha que no mínimo ter interfonado para a gerência no momento em que eu relatei, se eu não tivesse corrido atrás e brigado ele não iria resolver a questão. PODE SER QUE NO MOMENTO DE PESAR O PÃO ELE TENHA COLOCADO A MÃO NA BALANÇA SEM QUERER, MAS SE NÃO FOR ISSO, A BALANÇA TÁ DESREGULADA E FAZENDO OS CLIENTES PAGAR A MAIS. ALÔ PROCON DF
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 11:53
Senhor Tiago,
agradecemos o seu feedback, eles são importantes para nós!
Tivemos conhecimento que o gerente da loja já conversou com o senhor e explicou que todas as nossas balanças são calibradas e conferidas diariamente. Jamais deixaríamos a mesma desregulada. Prezamos pela transparência com todos os nossos clientes. Por isso, a nossa rede está a mais de 30 anos no mercado.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas pelo o atendimento prestado pela nossa equipe. Todos serão reorientados.
Agradecemos a oportunidade em lhe prestar esclarecimentos e informamos que o BIG BOX trabalha continuamente para evitar a ocorrência de falhas que, ao serem detectadas, são imediatamente corrigidas. A empresa reitera ainda que tem, como premissa, o compromisso de constantemente aperfeiçoar seus produtos e serviços, com o objetivo de sempre satisfazer os nossos clientes.