Cobrança adicional não informada no açougue do Ultra Box
Não resolvido
Brasília - DF
06/06/2026 às 19:51
ID: 250691263
Sou cliente frequente do Ultra Box de Águas Lindas de Goiás e realizo compras na unidade praticamente todos os dias. Recentemente foi inaugurado o açougue da loja e, infelizmente, tive uma experiência desagradável.
No dia 06/06/2026, fui ao mercado para comprar carne e solicitei Coxão Mole, que estava em promoção. Pedi que a peça fosse moída. No momento da pesagem, percebi que o valor cobrado estava diferente do preço anunciado na placa da promoção.
Ao questionar a atendente, fui informado de que a carne moída possui um preço diferente da peça inteira. No entanto, essa informação não estava indicada em nenhuma placa ou aviso visível ao consumidor. Em nenhum momento fui informado previamente de que haveria uma cobrança adicional para moer a carne.
No final, foi cobrado um valor aproximadamente R$ 11,00 maior do que o esperado. Como já havia fila no local e para evitar constrangimentos, acabei levando o produto mesmo sem concordar com a cobrança.
Minha insatisfação não é apenas com o valor cobrado, mas principalmente com a falta de transparência. Considero que qualquer diferença de preço ou taxa adicional deve ser informada de forma clara antes da finalização da compra.
Espero que a empresa reveja esse procedimento e melhore a comunicação com os clientes para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:51
Prezado Everton,
Lamentamos a insatisfação relatada durante sua compra no setor de açougue em nossa loja.
Assim que recebemos seu comentário, encaminhamos para o marketing da empresa e também para o gerente da loja, e verificamos que a informação sobre a diferenciação de preços entre a peça inteira e o produto moído constava em nossos materiais promocionais e panfletos de ofertas divulgados no período da promoção.
De todo modo, entendemos seu apontamento e reconhecemos que essa informação deveria ter sido reforçada de forma clara durante o atendimento. Nosso objetivo é que o cliente tenha total conhecimento das condições de venda antes da finalização da compra, evitando qualquer dúvida ou desconforto.
Saiba que iremos intensificar os treinamentos junto à equipe de açougueiros para que informem previamente aos clientes sobre eventuais diferenças de preços e condições aplicáveis antes do início da manipulação dos produtos.
Agradecemos pelo feedback, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência de compra oferecida aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais através dos nossos canais oficiais de Atendimento ao Cliente: [email protected] / 61. 99342-2266.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 08:58
Por ser um empresa grande, ela nunca vai dar ouvidos ao consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5