Descumprimento de Oferta e Cobrança Divergente no Ultrabox

Question

RECLAMAÇÃO COM BASE NO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC)
Venho registrar reclamação contra o estabelecimento Ultrabox em razão de descumprimento da oferta e violação dos meus direitos como consumidor.
No local, o produto estava anunciado com divergência de preços: o valor por quilo estava mais barato do que o valor cobrado por unidade. Diante dessa oferta exposta ao consumidor, solicitei a venda pelo menor preço anunciado, conforme meu direito.
O estabelecimento se recusou a cumprir a oferta, negando a venda pelo valor anunciado e desrespeitando o que prevê o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:
Art. 30 do CDC Toda informação ou publicidade suficientemente precisa, veiculada ou apresentada, obriga o fornecedor e integra o contrato.
Art. 35 do CDC Se o fornecedor recusar cumprimento à oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta apresentada.
Além disso, a situação foi conduzida de forma constrangedora, com exposição diante de outros consumidores, causando humilhação e vergonha pública, em vez de o problema ser resolvido com respeito e boa-fé.
Diante disso, solicito:
Cumprimento da oferta pelo menor preço anunciado;
Apuração da conduta do estabelecimento;
Providências para evitar repetição dessa prática com outros consumidores;
Avaliação das medidas cabíveis em razão do constrangimento causado.
Tenho registros da divergência de preços e estou disposto a apresentar provas, se necessário.

Accepted Answer

Prezado Erivan,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Compreendemos a sua observação referente à etiqueta de preço em nosso produto.

Esclarecemos que, para o item em questão, a comercialização é realizada por unidade, e o valor correto para venda é de R$1,99 por unidade. A informação de "preço por quilo" presente na etiqueta é um padrão de exibição que, neste caso específico, não se aplica à forma de venda do produto.

Valorizamos muito o seu feedback, pois ele nos auxilia a aprimorar continuamente a clareza na comunicação de nossos preços e a experiência de compra em nossas lojas. Já encaminhamos suas considerações à equipe responsável para análise e revisão dos nossos procedimentos de precificação e exposição.

Permanecemos à disposição através do nosso canal oficial de Atendimento ao Cliente: sac@ultraboxatacado.com.br ou pelo telefone (61) 99342 2266.

Descumprimento de Oferta e Cobrança Divergente no Ultrabox

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor