Não recebi item e recebi produto estragado
Resolvido
Brasília - DF
12/04/2026 às 19:34
ID: 245852747
Fiz um pedido pelo iFood (pedido n *****) e tive problema com ele.
Não recebi 2,8 kg de linguiça que estavam no pedido e as uvas que vieram estavam estragadas, sem condições de consumo.
Entrei em contato pelo próprio app pra pedir reembolso, mas tive a solicitação negada duas vezes, sempre com resposta genérica dizendo que não se enquadra nos critérios, sem explicar direito o motivo.
Acho isso um absurdo, porque paguei por um produto que não recebi e outro que veio estragado. Tenho fotos e prints comprovando tudo.
Só quero o reembolso do que não foi entregue e do que veio ruim.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 16:50
Prezada Jaci,
Sentimos muito em saber que a senhora não teve uma boa experiência em comprar conosco pelo Ifood.
Após deixar seu comentário, no site do Reclame Aqui, o nosso SAC entrou em contato com a senhora pelo WhatsApp para lhe ajudar na tratativa com o Ifood, porém, não obteve resposta.
A pouco, a nossa gerência nos informou, que o Ifood realizou o reembolso dos produtos para a senhora. Ficamos muito felizes em saber que deu tudo certo.
Saiba que prezamos pela qualidade e eficiência para satisfação dos clientes. Esperamos poder atendê-la em breve da melhor forma possível.
Estaremos sempre à disposição através do nosso canal oficial de Atendimento ao Cliente: [email protected] ou pelo telefone (61) 99342 2266.
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 17:40
Recebi o reembolso parcial de R$ 20,39, mas esse valor não corresponde ao prejuízo total.
Conforme já informado, faltaram aproximadamente 2,8 kg de linguiça e as uvas estavam impróprias para consumo.
O valor correto a ser reembolsado é de R$ 77,91, portanto ainda falta a devolução de R$ 57,52.
Aguardo a regularização completa do valor.
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 17:41
Recebi o reembolso parcial de R$ 20,39, mas esse valor não corresponde ao prejuízo total.
Conforme já informado, faltaram aproximadamente 2,8 kg de linguiça e as uvas estavam impróprias para consumo.
O valor correto a ser reembolsado é de R$ 77,91, portanto ainda falta a devolução de R$ 57,52.
Aguardo a regularização completa do valor.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 19:17
Fez 9 estorno dos itens faltantes, mas comprar pelo n9 Ultrabox pelo Ifood é uma aventura. Os "colaboradores" dis supermercados "erram" muito a separação dos pedidos. Ou sei lá o que acontece.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5