Ultrabox Atacado E Varejo

Reclamar dessa empresa

Valparaíso de Goiás - GO

13/05/2026 às 17:05

ID: 248564371

Eu, *****, venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao atendimento ocorrido no supermercado Ultrabox Santa Maria Polo JK, no dia *****, às *****, conforme mostra informações do cupom fiscal: LOJA ***** PDV ***** DOC ***** Operadora *****.

Tive o desprazer de passar por um constrangimento no caixa da loja, situação esta que não deveria ocorrer, ainda mais considerando que o estabelecimento se encontrava com filas enormes e grande fluxo de clientes.

O problema ocorreu da seguinte forma: coloquei em meu carrinho 5 fardos de água com gás da marca Crystal, garrafas de 500ml. Entretanto, na prateleira onde o produto estava exposto não havia qualquer precificação visível, em desacordo com a Lei Federal n 10.962/2004, que determina a obrigatoriedade de informação clara e ostensiva dos preços ao consumidor, conforme demonstram as fotos e vídeos anexados.

Diante da ausência de preço na gôndola, utilizei o consultor de preços disponível nos corredores do supermercado. Ao realizar a consulta de uma unidade da água, o sistema apresentou o valor de R$ 1,19 por unidade. Com base nessa informação fornecida pelo próprio sistema do supermercado, peguei os 5 fardos, contendo 15 unidades cada.

Porém, ao chegar ao caixa para efetuar o pagamento, fui surpreendido com a cobrança no valor de R$ 1,89 por unidade, divergindo completamente do preço informado anteriormente no consultor.

Solicitei então a presença da anfitriã para análise da situação. A funcionária dirigiu-se até o local desacompanhada da minha presença e, após aproximadamente 5 minutos, retornou alegando que o preço não era o valor informado por mim. No entanto, questiono: com base em quê foi feita essa alegação, se não havia qualquer precificação exposta no local, conforme comprovam as fotos e vídeos registrados por mim posteriormente?

Diante disso, precisei retornar ao corredor das águas para registrar imagens e vídeos comprovando a ausência de preços no produto exposto. Toda essa situação me causou constrangimento perante os demais clientes presentes no caixa, além de demonstrar total despreparo por parte dos funcionários envolvidos no atendimento.

Ressalto ainda que tive que deixar os produtos no caixa, pois não concordaria em pagar por um valor diferente daquele informado pelo próprio sistema de consulta do supermercado, especialmente em um produto sem qualquer preço exposto na prateleira.

Dessa forma, solicito uma retratação formal por parte do SAC do supermercado, bem como uma solução adequada para o caso ocorrido, considerando os transtornos, o constrangimento sofrido e a falha na prestação do serviço.

Anexo a esta reclamação fotos, vídeos e cupom fiscal dos demais produtos adquiridos por mim na referida data.

Sem mais,

*****