não dão suporte ..
Em réplica
Colombo - PR
19/05/2025 às 16:41
ID: 217474235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescontratei um sistema de gestão para oficinas por necessidade .
procurei indicação e me falaram que era muito bom, prestavam um ótimo serviço , bom treinamento , mais na hora que vc contrata o serviço é simplesmente deixado de lado sem suporte ..
é um serviço caro e de baixa comprometimento com o cliente estou a 3 meses pagando por um serviço que não tenho . O pessoal que era pra me dar o treinamento não apareceu , após vários dias entraram em contato comigo dizendo que estavam afastados por problemas , médicos , depois fui jogado pra outra equipe , depois abandonado de vez.
cobro uma posição pois sei que não é uma empresa pequena como eu , e tem condições de oferecer um serviço de atendimento ao cliente bem melhor .
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 16:12
Olá, Rudinei!
Lamentamos pela experiência que teve. Estamos em constante evolução para garantir que problemas como esse não ocorram novamente.
Analisando nossos históricos, vimos que o treinamento do sistema foi inciado no dia 17/03 e finalizado no dia 19/03. Entendo então, que o treinamento que comenta não ter tido, na verdade seria uma reciclagem, um apoio para dúvidas. Poderia me confirmar essa informação?
Na nossa central de ajuda, que pode ser acessada diretamente do sistema Ultracar, você tem acesso à todo o treinamento gravado, separado por módulos conforme principais funcionalidades do sistema. Você também pode encontrar a partir do link: https://**************
Sobre o suporte técnico, pude notar que todas as suas últimas interações aconteceram sem nenhuma intercorrência, tendo conseguido te apoiar com problemas que enfrentava. Houve algum caso em que não tenhamos consigo te ajudar da forma que precisava?
Gostaria de reforçar que o time de sucesso do cliente vai entrar em contato com você, através do telefone mencionado aqui para que possamos entender melhor em quais pontos podemos te apoiar. A sua parceria é muito importante para a Ultracar.
Abraços,
Luiza
Time Ultracar
Réplica do consumidor
22/05/2025 às 14:14
Realmente o time de sucesso entrou em contato comigo , mais ficou só na conversa , ficamos de marcar o dia para fazermos o treinamento e até agora não tenho nenhuma data , o suporte técnico até resolveu um problema na configuração do só programa , mais demorou dois dias , e acabei deixando de atender vários clientes atrasando minha agenda inteira.
Entendo que se vocês querem manter uma equipe remota , mais também mantenham uma equipe no telefone , pois eu e acredito que muitos outros pequenos empresários assim como eu não tem tempo de ficar dois dias esperando a boa vontade de alguém responder o WhatsApp. Contratei esse serviço para agilizar minha vida e não complicar ainda mais.
Réplica da empresa
23/05/2025 às 14:58
Olá Rudinei!
Além do contato via whatsapp, o nosso suporte também atende ligações, basta ligar para******* ou*******. Sobre o acesso à central de ajuda e aos treinamentos gravados, deu certo?
De toda forma, estou enviando agora um convite na sua agenda no e-mail cadastrado aqui (*******), para uma sessão de tira dúvidas, passando pelo sistema de acordo com os questionamentos que você tenha. Será na terça-feira, dia 27/05 às 9h e acredito que assim vamos conseguir te apoiar no uso do Ultracar.
Além disso, uma vez por semana pelos próximos 30 dias, o nosso time vai entrar em contato com você para que nos diga se as coisas estão melhores, combinado?
Peço desculpas mais uma vez pela experiência fora das expectaivas. Seu feedback é muito importante para evoluirmos sempre. Nossos canais de suporte seguem à disposição para o que precisar.