Solicitação de cancelamento e estorno do treinamento Ultracar devido à mudança no prazo e falta de acesso à plataforma.

Olá Mari, tudo bem?

Lamentamos muito pela quebra de expectativas.
Analisamos todos os registros por aqui e gostaria de te dar mais clareza quanto aos prazos que comentou.
- O prazo de 72h alinhado pelo time comercial, se refere ao início no processo com a Ultracar, com a mensagem de boas vindas e alinhamentos iniciais feito pelo time de Sucesso do Cliente (essa mensagem inicial foi enviada à você dentro do SLA de 72h);
- Os 15 dias úteis mencionados por você e alinhados no início, trata-se do prazo previamente informado pelo time comercial ainda em fase de negociação, e se refere ao período de migração de dados;
- A sua base, com os dados migrados para validação, foram enviados no dia 15/09, exatos 15 dias úteis após a assinatura do seu contrato;
- Desde o contato com a entrega da base, não tivemos mais retorno seu quanto a confirmação dos dados migrados para seguirmos com agendamento do treinamento;
- No mesmo dia 15/09, você formalizou o pedido de cancelamento alegando que não teve nenhum contato do nosso time nem o envio da base.

Estamos enviando todas as evidências para o seu e-mail.

Apesar de todo esse contexto, prezamos pela melhor experiência possível para os nossos clientes e, por isso, estamos seguindo com o estorno do valor pago no ato da contratação. Até o final do dia nosso time financeiro irá formalizar com vocês por e-mail a efetivação do estorno.

Caso tenha dúvidas ou precise de algo mais, nosso time está à disposição para te apoiar.

Atencionamente,
Equipe Ultracar.