Suporte ineficiente e lento para emissão de NF - Protocolos não atendidos
Respondida
Itaúna - MG
09/02/2026 às 14:35
ID: 240213867
Protocolo *****.. nao atendido.. ficamos aguardando por minutos e desligaram a ligacao como se tivesse caido a linha!
Protocolo *****.. muito lento o suporte do sistema.. pedem dias pra resolver o prblema.. como uma empresa fica dias sem emitir uma NF!
Na venda o sistema oferece um bom trabalho.. mas o suporte da empresa é fraquissimo!
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 17:48
Olá,
Me chamo Bruno Alvarenga, gestor do Suporte Ultracar.
Antes de qualquer coisa, gostaria de pedir desculpas pela experiência negativa que você teve com a Ultracar.
Estou ciente da situação ocorrida durante o atendimento telefônico realizado pelo meu time, a ligação foi finalizada de forma indevida e fora do nosso padrão de qualidade. Esse não é nosso processo de atendimento, o analista errou em finalizar e não te retornar. Mais uma vez, peço desculpas pelo transtorno gerado.
Na segunda ligação realizada, o analista validou a configuração do seu sistema para emissão de NFS-e e NF-e , ambas validades e transmitidas. Caso precise de apoio com mais alguma NF, entre em contato comigo.
Estamos nos empenhando para que nosso atendimento seja realizado com excelência.
Também acompanharei de perto para evitar qualquer nova situação que cause desgaste na nossa relação comercial. Tentei te ligar e enviei uma mensagem no whatsapp. Caso precise de algo, estou a disposição.
Obrigado