IRRESPONSABILIDADE DE FUNCIONÁRIOS
Resolvido
naoconsta - --
05/12/2024 às 10:09
ID: 203750531
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesESTAMOS INDIGNADAS COM A IRRESPONSABILIDADE DO CAIQUE, ATENDENTE DA UNIDADE VILA DAS MERCÊS, QUE AGENDOU RETORNO COM A DRA LARISSA, PARA MINHA MÃE, PARA O DIA 05/12, MAS O INFELIZ "ERROU" A DATA INFORMADA PARA MIM, E AGENDOU PARA O DIA 21/12. HOJE, AO LIGAR NA CLÍNICA PARA CONFIRMAÇÃO, A KEVIA, DISSE QUE A CONSULTA ESTAVA AGENDADA PARA 21/12 E NÃO 05/12 (HOJE) E QUE A DRA REAGENDOU AS CONSULTAS DE HOJE, POR PROBLEMAS PARTICULARES, E A CONSULTA DA MINHA MÃE, FOI AGENDADA PELO IRRESPONSÁVEL DO CAIQUE, PARA 21/12..ABSURDO!!! ALÉM DE, NÃO ENVIAREM NENHUMA CONFIRMAÇÃO DE CONSULTA AGENDADA. QUANTA FALTA DE PROFISSIONALISMO E ATENÇÃO!!!
PEÇO PROVIDÊNCIAS EM TREINAR MELHOR SEUS FUNCIONÁRIOS, A FIM DE EVITAR TRANSTORNOS, COMO O DE HOJE!
MINHA MÃE TEM DIFICULDADES DE LOCOMOÇÃO E FARIA VIAGEM PERDIDA, SE FOSSE HOJE À CLINICA.
AGUARDO RESPOSTA, SE TIVEREM E PUDEREM!
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 17:29
Olá Rose!
Primeiramente, lamentamos profundamente o transtorno ocasionado no agendamento da consulta de sua mãe. Entendemos a gravidade da situação, principalmente considerando as dificuldades de locomoção mencionadas, e reforçamos que situações como esta não refletem o padrão de cuidado e atenção que buscamos oferecer em nossa clínica.
De fato, identificamos a falha no agendamento e entramos em contato com a senhora na época do ocorrido para oferecer suporte e buscar a melhor solução. Também adotamos providências internas para reforçar o treinamento de nossa equipe de atendimento, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Inclusive, ficamos contentes em verificar que a senhora continua confiando em nossos serviços e já possui nova consulta marcada conosco. Isso reforça nosso compromisso em oferecer sempre a melhor experiência e cuidado.
Atenciosamente,
Equipe Clínica UltraCare Vila das Mercês
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 14:11
Sem comentários
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4