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Borda da Mata - MG

06/05/2025 às 09:42

ID: 216354857

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz duas consultas de veículos com eles pala plataforma whats fornecida por eles com seu sistema no período noturno, houve o processo mais não finalizou dando a seguinte mensagem:

Houve um erro na Execução da consulta: _Erro na conexao com provedor remoto._.
*Deseja tentar novamente?*


Tentei novamente, e não foi finalizada a consulta.
Consequentemente eu precisava daquela consulta para dar sequência na minha negociação do veículo, aí usei a plataforma Infocar que me deu o resultado da consulta que eu precisava. No qual recomendo muito essa empresa (Infocar).

Resultado, agora querem me cobrar duas consultas na qual não foi finalizada pela plataforma deles.
Se não tem uma plataforma funcional pelo whats não disponibilizem para o consumidor.
E não tenho acesso ao site deles, só uso o whats por ser mais prático.
Achei que tinha dado erro de pesquisa, mais lá no site ficou a pesquisa que fiz que não tive acesso ai laudo do veículo por meio do whats.
Agora querem me cobrar essas consultas na qual não tive êxito quando precisei.

Respostas deles.
Você possui extrato em aberto com essa consulta no site.

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Resposta da empresa

06/05/2025 às 10:37

Bom dia,
Em resposta ao cliente citado foi dado total treinamento sobre o uso da plataforma, o mesmo erroneamente não soube operar a plataforma, sendo que a reposta estava no seu extrato (via site), o mesmo não consultou o referido extrato de consulta onde resposta da consulta (laudo) estava no relatório. A empresa em momento algum se negou a dar assistência ao mesmo, como sempre fez inclusive aos sábados e domingos. O departamento de assistência trabalha das 07:00 as 23:00 todos os dias. E em momento algum deixamos de dar suporte aos nossos clientes.
Ressaltamos que a UltraCheck presa pelo bom atendimento com qualidade e agilidade nos serviços prestados.
Com relação ao referido clientes tentamos inúmeras vezes responder e abrir suporte e envio do boleto em aberto e relatório das consultas para pagamento. Infelizmente o mesmo se recusou suporte e a efetuar o pagamento do boleto.
Estamos disponíveis para quaisquer esclarecimentos e resolução do caso em questão.
Atenciosamente,
UltraCheck