Sem Internet há 4 dias
Resolvido
Vila Velha - ES
02/12/2024 às 06:52
ID: 203378443
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCai na bobagem de contratar os serviços dessa dita empresa de Internet...
Todo mês catolicamente acontece algum problema de conexão, e aí que começa o tormento, é um chamado que você abre, passa a humilhação de a todo momento dizer que está sem internet para a boa vontade dos mesmos enviar um técnico, que pode vir aleatoriamente em 48hrs, ou não, como é o caso...
Péssimo suporte, pessoas totalmente despreparadas, dizem que tem muitas demandas, mas ultimamente estou percebendo que estão sofrendo é com falta de mão de obra, melhor dizer logo a verdade ao consumidor...
E ps, 4 dias sem internet como dito, e meia noite já recebi o e-mail da minha fatura para o mês...
Parabéns, pessoal de vitória e Vila Velha, simplesmente fujam dessa empresa, que a raiva que vocês vão passar não vai ser pouca...
E ps 2, mensalidades em dia, para essa falta de respeito
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Resposta da empresa
02/12/2024 às 13:01
Prezado Filipe Silva de Figueiredo, boa tarde.
Gostaríamos de expressar nosso sentimento em relação a sua experiência não ter sido atendida a altura das suas expectativas e vamos atuar intensamente para melhor atendê-lo.
Conforme conversamos via ligação telefônica, o seu serviço foi restabelecido e está em funcionamento. Infelizmente alguns do motivos ao Sr. apresentados interferiram diretamente no fornecimento da sua Banda Larga.
Vamos isentá-lo de sua mensalidade de vencimento 10/12/******* para que tenhamos tempo hábil de lhe apresentar uma melhor prestação de serviço, sendo acompanhado diretamente pelo Gestor do Setor Técnico, outro ponto importante é que aumentamos nossa equipe de campo para melhor atendermos nossos clientes.
Agradecemos a oportunidade de continuar conosco e vamos atuar de forma a lhe proporcionar a melhor experiência possível!
Atenciosamente,
Katia Gonçalves
Depto. Sucesso do Cliente
Consideração final do consumidor
03/12/2024 às 17:26
Nada a declarar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7