Pedido *****: Atraso na entrega, itens faltando, produtos trocados e embalagem violada na Ultrafarma

Question

RECLAMAÇÃO PEDIDO N *****
Venho registrar reclamação referente ao pedido n ***** realizado na Ultrafarma, pois a entrega ocorreu com diversas falhas graves, descumprindo o prazo e a oferta.
O pedido tinha prazo de entrega de 2 dias, porém não foi cumprido, sendo entregue somente após atraso significativo. Após dias de espera, a empresa ainda informou posteriormente que não havia o medicamento captopril, demonstrando falha no controle de estoque e na transparência com o consumidor.
Além disso, a entrega chegou totalmente irregular, com embalagem violada (caixa aberta), itens faltando e produtos trocados sem qualquer autorização.
Foram identificados os seguintes problemas:
Atraso na entrega, descumprindo o prazo informado na compra;
Informação tardia de falta de estoque do medicamento captopril;
Embalagem entregue aberta/violada, gerando insegurança sanitária;
Comprei 10 unidades de paracetamol em gotas e recebi apenas 4 em gotas, sendo o restante em comprimidos sem autorização;
Produto Vitaxon não foi entregue;
Absorventes não foram entregues;
Substituições e alterações de medicamentos sem consentimento do consumidor.
Ressalto que se trata de produtos de saúde, o que exige ainda mais rigor na entrega, armazenamento e integridade da embalagem, o que não foi respeitado.
Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), houve violação dos seguintes direitos:
Art. 6, III e VI direito à informação adequada e reparação de danos;
Art. 14 responsabilidade objetiva por falha na prestação do serviço;
Art. 20 vício na prestação do serviço;
Art. 30 e 35 descumprimento da oferta;
Art. 18 vício de produto;
Art. 39 prática abusiva ao alterar produto sem consentimento.
Diante dos fatos, solicito:
Reembolso integral do pedido OU envio correto de todos os itens;
Coleta dos produtos enviados incorretamente, sem custo;
Explicação formal sobre atraso, falta de estoque e violação da embalagem;
Retorno imediato, considerando a natureza dos produtos (medicamentos).
Caso não haja solução rápida, irei registrar reclamação no Procon e demais órgãos competentes.