Demora na entrega de vale gás e dificuldade de contato para reembolso

Question

No dia 28/02/2026 realizei a compra de um vale gás Ultragaz no Assaí, paguei o valor de R$124 e o guardei para utilizar quando necessário. No dia 23/05/2026 entrei em contato pelo whatsapp às 09:24 solicitando a entrega do gás e fui informada que deveria aguardar entre 10 a 30 minutos. Aguardei até às 16:10 e o produto não foi entregue. Ao longo do dia entrei em contato com a empresa, porém nenhum atendente soube me informar o motivo do atraso absurdo ou dar uma previsão para a entrega. No dia 24/05/2026 solicitei o reembolso do valor pago pelo vale gás e passei todas as informações solicitadas. Fui informada que teria resposta em até 5 dias úteis, porém sigo sem retorno e quando tento contato, o atendimento é finalizado antes mesmo de falar com atendente.

Accepted Answer

Oi, tudo bem? 😊

Agradecemos muito o seu tempo e por ter conversado com a gente! Ficamos Ultra felizes em poder ajudar e esclarecer tudo sobre o seu caso 💙

Estamos sempre trabalhando para que você tenha uma experiência Ultra positiva em todos os nossos canais de atendimento.
Sempre que precisar, é só chamar!

Abaixo, você encontra nossos canais de atendimento:
Atendimento telefônico: 4003-0123 (Segunda a sábado, das 09h às 17h)
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Ah, quando finalizar seu relato, conta pra gente o que achou do nosso atendimento, ok? 😊

Estamos à disposição!

Atenciosamente,

Thauany Barbosa
Central de Atendimento e Relacionamento Ultragaz

Demora na entrega de vale gás e dificuldade de contato para reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor