Ultragaz

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Farroupilha - RS

08/06/2026 às 21:22

ID: 250852327

Resido em um apartamento de 31 andares e no mês de abril saí de férias e fiquei 15 dias fora de casa..

Quando voltei que o problema começou, não conseguia gerar boleto para o pagamento e no site da Minha Ultragaz dizia que o apartamento não estava em minha titularidade. Do início de maio até agora já entrei em contato inúmeras vezes e nelas me explicam que uma pessoa tentou fazer o cadastro de um outro apartamento e digitou o número do meu erroneamente, ao perceber o erro no contato com a outra pessoa cortaram o gaz do meu apartamento e religaram novamente, porém no nome da outra pessoa também (acredito que a outra pessoa esteja com duas contas no nome).

Desde então não tenho acesso a minha conta, consegui em uma ligação no final de maio um boleto para pagar a conta do mês passado (com atraso quando estavam ameaçando cortar o gaz, sendo que desde o início do mês estava pedindo o boleto para pagar a conta.. obs: a atendente ainda me disse que possivelmente teria que pagar juros esse mês, caso ocorra vai ser mais um ponto que vou ter que discutir com a Ultragaz, pois em momento algum me neguei a pagar e o erro todo não é meu). Nessas ligações com a Ultragaz sempre me dizem que vão resolver o problema em até 3 dias úteis e alguém vai entrar em contato comigo, porém já se passou um mês e o problema persiste. Não sei mais o que tenho que fazer para resolver o problema, então venho a esse canal praticamente suplicar por ajuda, pois como resido em prédio com gas encanado não tenho opção de escolha, preciso ficar com o serviço da Ultragaz, mas, mesmo assim gostaria de ser tratado com seriedade e que alguém pegasse o meu caso e resolvesse. Então, por favor, podem me ajudar?

OBS: estamos mais uma vez em período de pagamento e não tenho acesso a nenhum um boleto para pagar, então se puderem resolver o assunto em tempo eu adoraria honrar o prazo de pagamento, ou pelo menos me enviem o boleto para que eu possa faze-lo.
Áh, e quanto ao boleto, em uma das conversas uma das atendentes comentou que em junho viria uma cobrança de taxa para religar o meu gaz, já peço a atenção de vocês para que não deixem chegar até mim, afinal de contas não fui eu que fiz a confusão (foi um erro de uma outra pessoa e que o sistema de vocês permitiu, o que me intriga bastante, pois deveriam existir travas de segurança para evitar esse tipo de situação), então já peço que analisem o boleto e não me tragam cobranças de juros ou taxas pela confusão (o consumo do meu apartamento irei pagar como paguei todos os meses desde o início, mas nada mais que isso).