ULTRALAR MUDANCAS

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São Paulo - SP

22/01/2025 às 14:47

ID: 207940809

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No dia 05 de novembro de ******* a Ultralar Mudanças foi até a minha residência para fazer a retirada dos móveis da mudança. Apesar de me ser dito que os responsáveis por embalar e recolher a mudança chegariam às 9h, todos chegaram por volta das 11:30 com o discurso de que a culpa foi do trânsito de SP. O trânsito de São Paulo não é uma surpresa para ninguém. Esse foi o primeiro sinal de todo o estresse que estaria por vir.

Todos os funcionários durante o processo alegavam que não iria dar tempo, que tinha muita coisa, que o condomínio não ajudava por conta das normas já comunicadas à empresa.
Um adicional: eu paguei por uma autorização para que o caminhão fosse estacionado numa área de estacionamento proibido e a empresa, que deveria ter impresso a autorização, me mandou diversas mensagens pedindo que eu fosse até uma gráfica imprimir pois eles tinham esquecido. Não fui em momento algum ressarcida desse valor da impressão.

A mudança seguiu com muito custo e, segundo contrato, tínhamos de 15 a 20 dias úteis para recebê-la no destino. O prazo se encerrava no dia 05 de dezembro mas, a empresa pediu minha colaboração para que eu entendesse que eles não iriam cumprir com a data estipulada em contrato. Soube disso somente pq entrei em contato.
O atraso, como é de se imaginar, interfere diretamente no meu trabalho. Eu sou CLT mas consegui remanejar compromissos importantes para depois da data limite da entrega da mudança. Como a mudança atrasou, parte dos meus compromissos ficaram à mercê da Ultralar Mudanças. Já que eles não iriam entregar na data e também não tinham uma nova previsão.

No domingo 08/12/******* às 9h da manhã fui acordada pelo motorista da empresa, perguntando se estaria tudo certo para a entrega da minha mudança no dia seguinte. Sem nenhum aviso prévio.
Por se tratar de um condomínio, eu não teria como avisar num domingo e receber na segunda. Eu estava doente na respectiva data mas, tal fato foi ignorado pela empresa.
Alegaram que mudança é uma coisa muito séria e que eu teria que receber na data que eles pudessem me entregar, nesse caso a data era a terça-feira dia 10/12. Cinco dias após o prazo máximo estipulado em contrato.
Nesse dia eu tinha médico e informei isso à empresa. A responsável ignorou tal fato e disse que eu conseguisse alguém para receber a mudança pq não haveria outra data. Não era negociável.

A mudança foi parcialmente entregue no dia 10 de dezembro, foram extraviados a base da minha cama e a minha mesa de jantar. Alguns outros itens chegaram molhados e mofados. Durante a entrega dos itens, a responsável pela mudança me ligou algumas vezes para que eu fizesse o pix e ela pudesse liberar o motorista para seguir viagem. O motorista não tinha terminado de descarregar o caminhão, ele não tinha como seguir viagem, eu estava numa consulta médica sendo importunada pela responsável pela mudança sem a menor necessidade. Minha consulta começou às 9h da manhã, comecei a receber mensagens e ligações às 9:27 mas o motorista só terminou às 10:20, ou seja, não havia a menor necessidade das mensagens e ligações. Não atrasei nenhum pagamento.

Ao comunicar a empresa dos itens extraviados, primeiro tentaram me convencer de que tudo foi entregue mas, depois de muitas mensagens trocadas, resolveram averiguar e descobriram que realmente a minha base da cama e mesa de jantar não haviam sido entregues. Os itens foram entregues para uma outra pessoa que reside em outro estado.

Hoje, dia 26 de dezembro, já cansada de todo o stresse que a empresa vem me fazendo passar desde a retirada da mudança, tentei novamente contato para entender quando seria entregue (o motorista havia me informado que os itens faltantes seriam entregues nos dias úteis entre o natal e ano novo e demais itens avariados também seriam resolvidos nesse mesmo período).
Para minha surpresa não há uma data de entrega já que a proprietária da casa na qual meus itens foram entregues de forma errônea pela Ultralar Mudanças está viajando.

Passei o natal dormindo num colchão no chão e sem mesa de jantar, passarei o ano novo da mesma forma. Não tive 1 centavo de desconto, os itens mofados foram para o lixo, os itens quebrados também. Nada me foi ressarcido.

Quando entro em contato com a empresa tudo que recebo é que eu tenho que esperar, ter empatia e entender. Até o número da proprietária da casa onde os meus itens foram entregues me foi passado.

A foto no WhatsApp mudou, tive que explicar meu problema para uma outra pessoa mas de nada adiantou.

Hoje, dia 22 de janeiro de *******, eu continuo tentando contato com a empresa. Agora a pessoa que estava cuidando do caso passou a ignorar minhas tentativas de resolver o problema.

Caso você esteja pensando em fazer uma mudança com a Ultralar Mudanças, recomendo que você procure por uma outra empresa, caso não queira passar pelo pesadelo que estou passando desde o dia 05 de novembro de *******.