A garantia desse produto é [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
30/06/2023 às 09:44
ID: 167365201
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma lâmpada desta marca em fevereiro, que queimou após poucas horas de instalação.
Entrei em contato com o SAC, que me informou que a lâmpada seria coletada em meu domicílio, e que fariam a reposição por um novo produto.
Após quatro meses sem nenhum retorno da ultraluz, resolvi entrar em contato novamente para saber qual era o status da reposição, e fui informado de que a "equipe de entrega tentou por diversas vezes fazer a entrega dessa lâmpada e não teve retorno", o que respondi ser impossível, visto que três pessoas na minha casa trabalham em casa, com constantes entregas de produtos comprados pela internet, e que nunca tem qualquer problema para serem recebidos por minha família.
Por fim, gostaria de ressaltar o tratamento ríspido despendido pelo colaborador intitulado Marcelo, e que mesmo sabendo que a empresa não responde também por esta plataforma, preferi registrar a demanda para tornar público que a garantia oferecida pela ultraluz é [Editado pelo Reclame Aqui]!
Se você ficar na dúvida, compre outra marca!
Nem se esta lâmpada aparecer pela metade do preço, comprarei mais. E farei propaganda para que ninguém a compre!
Produto fajuto merece ser boicotado!
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Resposta da empresa
30/06/2023 às 14:40
Prezado Sr. Giovanni, boa tarde. Nossos funcionários foram 4 vezes ao seu endereço e não havia ninguém para receber. Continuamos a disposição para efetuar a troca agora, se tiver interesse favor trazer o produto danificado no endereço de nosso matriz , localizada na Av. Portugal ******* em Belo Horizonte, que faremos a troca.
Equipe Ultraluz
Consideração final do consumidor
10/07/2023 às 15:37
Inventam que tentaram entregar o produtor e coletar o defeituoso, e te mandam ir na sede deles para trocar o produto.
Não vale a gasolina ir lá.
Será um caso que utilizarei muito em minhas reuniões de experiência do cliente e relações comerciais, sobre como NÃO tratar um consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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