Queixa

Boa tarde Sra. Nadia, melhor esclarecermos um pouco mais este acontecimento, ao agendarmos seu exame por telefone, pedimos várias vezes para nos enviar a guia solicitada pelo seu médico para que pudéssemos agilizar a autorização, sabemos que é um processo moroso, porém só nos foi enviada a guia no sábado e o convênio ainda não liberou a autorização. Abrimos uma exceção ao lhe atender sem autorização, fizemos o que chamamos de pendência e estamos aguardando a liberação do seu convênio, não é a Ultramater quem vai liberar a senha da autorização e sim o seu convênio. Continuaremos a disposição.

Vamos então esclarecer um pouco sobre este acontecimento, no dia do agendamento vocês realmente me pediram a imagem da guia pelo whats app ( já fiz inúmeros procedimentos e nunca me foi feita essa solicitação pois pelas regras de uso do convenio ou deve-se ir a agemed solicitar a autorização em exames complexos e cirurgias ou a liberação do exame é feita na mesma hora como já havia acontecido na ultrassonografia que fiz um mês antes ai na mesma clinica) vocês não me cobraram o envio dessa guia varias vezes como estão escrevendo só ai já temos uma enorme calúnia, a cobrança foi feita pelo whats uma única vez da qual enviei a foto. A agemed me respondeu as 11 da manhã que já havia liberado o exame, sei bem que não são vocês que geram a senha, talvez a interpretação do que escrevi tenha levado a acreditar em minha ignorância sobre o fato, mas foi a própria agemed que me relatou já estar autorizado. Se vocês tivessem simplesmente ligado para a agemed que é a responsabilidade de vocês saberiam que ela estava funcionando ( e não de folga pelo feriado como me foi justificado) e sobre a senha de liberação do exame. Eu compreendo a assinatura do termo de pagamento se não fosse liberado pelo convenio como acontece nas outras clinicas e hospitais, mas me negar ao menos as fotos do meu bebê e gerar a indisposição que me foi gerada não é compreensível. Vocês tinham a chance de se redimir mas a resposta ficou pior do que a ausência dela.