Atraso na entrega de ressonância magnética e exigência indevida de exame anterior
Não respondida
Arapiraca - AL
10/02/2026 às 12:34
ID: 240321469
Reclamação Atraso e constrangimento na entrega de resultado de exame
Me chamo ***** e venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a Ultra Med unidade Arapiraca, localizada na Rua São Francisco, devido ao atraso injustificado e ao constrangimento causado na liberação do resultado de uma ressonância magnética.
Realizei o exame no dia 22/01/2026, sendo informada no ato que o resultado estaria disponível em 30/01/2026. Confiando nesse prazo, agendei consulta de retorno com meu médico, pois o exame é essencial para a continuidade do meu tratamento.
No dia em que enviei uma pessoa de minha confiança para retirar o resultado, foi informado pelo recepcionista que seria necessário apresentar um exame de abdômen realizado no ano anterior, o que não foi informado previamente e não tem relação com a entrega do resultado, uma vez que qualquer comparação deve ser realizada exclusivamente pelo médico que me acompanha.
Apesar de o recepcionista ter sido educado, informou que não poderia resolver a situação, pois o exame ainda não estava assinado e dependia de terceiros. Ressalto que o exame deveria estar pronto desde o dia 30/01, conforme prazo informado pela própria unidade.
Diante da urgência, solicitei retorno até hoje às 10h, pois tenho consulta médica marcada. No entanto, somente às 11h fui informada de que o médico responsável assinará o exame apenas no período da tarde, impossibilitando a entrega no prazo e causando prejuízo direto ao meu atendimento médico, além de constrangimento, desgaste emocional e transtornos desnecessários.
Para agravar ainda mais a situação, enviei mensagem ao contato oficial da Ultra Med e não obtive qualquer resposta, demonstrando falta de atenção e respeito com o paciente.
Diante dos fatos, considero que houve falha grave no atendimento, descumprimento de prazo e ausência de comunicação adequada. Solicito providências imediatas, esclarecimentos formais e a liberação urgente do resultado do meu exame.
Atenciosamente,*****