Reclamação sobre Aparelho Samsung HS40 com Sonda 3D/4D da Ultramed - Problemas Múltiplos e Falta de Suporte Pós-Venda

A Ultramed mantém um compromisso permanente com a qualidade de seus produtos, serviços e com o atendimento aos seus clientes. Reconhecemos que, eventualmente, podem ocorrer intercorrências técnicas, porém todos os casos reportados sempre receberam a devida atenção e solução por parte de nossa equipe.

Em relação ao equipamento adquirido, houve inicialmente uma ocorrência envolvendo o teclado durante o transporte. Assim que o equipamento chegou, nosso técnico local, Marcelo Moura, realizou o atendimento e solucionou a questão na mesma semana.

Posteriormente, já fora do período de garantia, sua sonda convexa volumétrica 4D apresentou um problema decorrente de uma queda. Recebemos a sonda em 02/05/2026 e, na mesma data, retornamos o contato via Whatsapp informando o diagnóstico e as providências necessárias. As peças de reposição foram imediatamente solicitadas, com previsão de chegada em 11/05/2026.

Todas essas informações e atualizações foram repassadas diretamente por mim, Bruno, Diretor da Ultramed, bem como pelo nosso Supervisor Comercial, Leandro, de forma transparente e contínua.

Gostaria de ressaltar que, em nenhum momento, a senhora ficou sem assistência ou suporte por parte da Ultramed. O prazo necessário decorre exclusivamente da logística de fornecimento das peças, etapa indispensável para que possamos realizar o reparo adequado, a montagem e a devolução da sonda em perfeitas condições de funcionamento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a excelência no atendimento e com a plena satisfação de nossos clientes.

Atenciosamente,

Bruno Pires
Diretor Ultramed

Solicitei uma sonda para que fosse enviada (com frete por minha conta) enquanto seria realizado o reparo da minha. A solicitação foi negada com alegativa de que não teria uma outra sonda para emprestar, o que é mentira já que um primo entrou em contato com vocês com interesse em um aparelho com sonda 3D/4D e o vendedor (Leandro) disse que tem para pronta entrega. Não tem nada de compromisso com cliente. Enquanto isso, eu fico no prejuízo.