Compra Visa - Mercado PAGO
Respondida
Londrina - PR
21/11/2025 às 21:17
ID: 232528495
Relato de Compra Indevida
Venho por meio deste relatar uma compra indevida realizada com meu cartão Mercado Pago, bandeira Visa, no valor de R$ 2.400,00. A transação foi registrada como compra presencial (física), contudo não reconheço essa compra, pois não estive no local nem autorizei qualquer transação nesse valor ou data.
Ao identificar o débito, entrei em contato imediatamente com a central de atendimento do Mercado Pago e registrei uma reclamação contestando a compra. No entanto, fui informado pela operadora de que não poderiam tomar nenhuma providência, mesmo deixando claro que a compra não foi realizada por mim e que se trata de uso indevido do meu cartão.
Diante da situação, solicito que sejam tomadas as devidas providências, com a abertura de contestação/chargeback, o estorno imediato do valor, bem como a apuração do ocorrido, visto que houve falha na segurança da transação, além da não observância por parte da operadora do meu direito à contestação, conforme normas do Banco Central e do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 15:37
Prezada Edna, boa tarde.
Agradecemos o envio da manifestação. No entanto, ao analisarmos o teor da sua reclamação, verificamos que se trata de um relato referente a uma compra indevida realizada com seu cartão Mercado Pago, no valor de R$ 2.*******,00 assunto que não corresponde aos serviços prestados por nossa instituição, que atua exclusivamente como clínica de diagnósticos por imagem.
Para que possamos orientá-la adequadamente, gostaríamos de confirmar: a senhora registrou essa manifestação no site Reclame Aqui direcionada à nossa empresa? Perguntamos porque não identificamos qualquer relação desse ocorrido com nossos serviços, e acreditamos que possa ter havido um equívoco no direcionamento da reclamação.
Seguimos inteiramente à disposição caso deseje esclarecer a situação diretamente conosco. Se preferir, também poderá nos contatar pelo e-mail: *******
, onde nossa equipe poderá auxiliá-la e confirmar eventuais informações.
Agradecemos a compreensão e aguardamos seu retorno para darmos o encaminhamento adequado.
Atenciosamente,
Ouvidoria Merya.