Cobrança absurda e péssimo atendimento

Boa Tarde Sr. Vagner Lima,

O equipamento referente a nota fiscal ******* foi entregue a transportadora dia 04/12/*******, mas infelizmente devido a pandemia no final do ano em Manaus/AM, assim como o excesso de cargas do período de Natal a transportadora atrasou a sua ******* comprovado pelo senhor em diversos contatos que o senhor teve diretamente na filial da transportadora em sua cidade. Dessa forma, entendemos o seu desapontamento com o atraso mas é algo totalmente fora do nosso controle. Ter o produto em estoque no Brasil significa que o produto está em nosso centro de distribuição, em nossa empresa. O Brasil é continental, então o prazo logístico é totalmente diferente a depender das regiões. O prazo de entrega informado é sempre estimado. O prazo para o senhor que está em Manaus/AM é totalmente diferente pra um cliente que está no Sul, Sudeste ou até mesmo no Nordeste. Caso o cliente tenha urgência em receber o(s) produto(s), a depender da cidade do cliente, sugerimos transporte por avião (quando disponível) ou até mesmo a retirada em mãos em uma de nossas sedes.

Com relação ao defeito relatado no equipamento, ele foi confirmado pelo departamento técnico dia 29/01/*******. Dia 02/02/******* o técnico estava na sua clínica na cidade de Manaus/AM com outro equipamento para substituir. Considerando que estamos na cidade de Porto Alegre/RS e o senhor na cidade de Manaus/AM, atravessamos o Brasil durante a pandemia para resolver o problema e o mesmo foi resolvido em um prazo muito menor que o mencionado pelo código de defesa do consumidor, que são 30 dias. Também vale dizer que o atendimento prestado nessa situação não é uma obrigação legal, mas nós fizemos por que prezamos pela excelência também no pós-venda. Inclusive no dia 02/02/******* quando o técnico da empresa esteve na sua clínica foi informado que o Dongle é uma licença de software que tem custo elevado, portanto, essa informação foi repassada presencialmente ao senhor. Essa informação também está informada na página do produto adquirido em nosso site na internet. O técnico da empresa informou que o custo do Dongle é de R$ 10.******* a R$ 15.******* a depender da cotação do dólar, pois o software não é desenvolvido no Brasil, o software é importado, então é cotado em dólares americanos. A título de conhecimento o software é uma parte do equipamento e o produto é a outra parte, os dois trabalham juntos. Além disso, na página do produto em nosso site mencionamos:

Software:

Incluso. O software do equipamento de radiologia digital direta (DR) está incluso com 1 licença através de Dongle - licença por hardware.O cliente poderá ter instalado o software em vários computadores*, porém o software somente irá funcionar quando oDongleestiver conectado ao computador*. O Dongleé similar a um pen drive, quando conectado a porta USB do computador habitará as funcionalidades do software.

Vantagens do Dongle: A principal vantagem do sistema de software porDongleé a praticidade, se o computador apresentar defeito, remotamente o departamento técnico da Ultramedic instala e configura um novo computador através de acesso remoto em aproximadamente 45/60 minutos. Após a reinstalação em novo computador basta conectar oDonglee o sistema estará pronto para ser utilizado novamente. Caso o Dongle apresente defeito, o que é muito raro, será feito a substituição por novo através de uma taxa equivalente a 8%** do custo do novo software. Caso o Dongle apresente defeito nós conseguimos gerar uma licença provisória com validade de 30 dias para o cliente não parar de trabalhar enquanto os trâmites para substituição acontecem.

*O software funciona exclusivamente com sistema Windows. Recomendamos notebook/desktop com SSD e pelo menos 8 giga de memória RAM para melhor desempenho do software. Na compra do sistema de radiologia digital direta da Ultramedic o cliente tem direito a uma instalação de software sem custo adicional. Caso seja necessário outras instalações no futuro será cobrado 1 hora técnica do cliente. Para maiores informações sobre o valor da hora técnica da Ultramedic consulte nosso departamento técnico ou comercial.

** O valor para aquisição do novo Dongle é aproximado em US$ *******,00 convertido em R$ no momento da aquisição. Em caso de perda ou extravio do Dongle o cliente deverá adquirir um novo para funcionamento do sistema. Caso o Dongle apresente defeito durante a garantia a substituição não terá custo. Sempre sugerimos a todos os clientes realizar seguro dos equipamentos de radiologia digital direta para que em caso de acidentes, [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto, seus bens estejam protegidos. A aquisição de um Dongle significa a aquisição de uma nova licença de software. O software é um ativo importado e seu preço avulso é cotado em dólares norte americanos.

As informações acima estão informadas no seguinte endereço:

https://*******

Dessa forma, entendemos que tudo que está ao nosso alcance foi feito.

A ) Enviamos o produto dentro do prazo combinado.

B) Após o problema do equipamento ser identificado em 2 dias estávamos na sua clínica pra realizar a substituição por outro, apesar da distância Porto Alegre/RS - Manaus/AM e da dificuldade dos vôos em meio a pandemia.

C) Perda do Dongle. A Ultramedic gerou uma licença provisória de 30 dias para o senhor trabalhar após relatar que perdeu a sua licença de software, na esperança que pudesse encontrá-lo nesse meio tempo. Lamentamos informar que esse é o primeiro caso de perda do Dongle na história da Ultramedic, e isso não é responsabilidade da Ultramedic.

Sendo este um fato inédito e isolado, entendemos que a mensagem principal da Ultramedic com relação a licença do software e ao seu valor elevado está sendo bem compreendido pela maioria dos nossos clientes.