Pós-vendas inadequado e cobrança excessiva por deslocamento técnico em investimento de equipamentos.

Lamentamos sua percepção em relação ao atendimento e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos com transparência.
A entrega técnica e o treinamento dos equipamentos foram previamente agendados para 10/12/2025, em Pelotas/RS. Na ocasião, nossa equipe compareceu conforme combinado para realização da instalação e treinamento, porém não havia profissionais disponíveis no local para acompanhamento, o que impossibilitou a execução dessa etapa. Ainda assim, os equipamentos foram devidamente entregues, ficando acordado que o treinamento seria realizado posteriormente de forma "online".
Em 11/03/2026 recebemos nova solicitação para treinamento presencial, informando que a estrutura estaria pronta. Mesmo não havendo obrigatoriedade contratual para uma nova visita sem custos, a Ultramedic, prezando pelo bom relacionamento com seus clientes, realizou o reagendamento para o dia 17/03/2026, sem qualquer cobrança adicional.
No entanto, na noite anterior à visita, por volta das 22:50, após todo o planejamento logístico já concluído, fomos informados da indisponibilidade para atendimento. Ainda assim, a equipe técnica cumpriu o compromisso previamente assumido e compareceu ao local na data agendada.
Diante de uma nova solicitação, foram apresentadas as seguintes alternativas:
Treinamento remoto, sem custo;
Nova visita presencial mediante cobrança.
Dessa forma, entendemos que todas as solicitações foram atendidas com agilidade e boa-fé, inclusive além do previsto inicialmente, sempre buscando a melhor solução para o cliente.
Seguimos à disposição para prestar o suporte necessário dentro das condições apresentadas.
Atenciosamente,
Ultramedic

Infelizmente, a empresa ofereceu um pós vendas inadequado e, mesmo fazendo uma aquisição de mais de 200 mil reais, não ofereceram o acompanhamento da instalação dos equipamentos, conforme previamente combinado. Reforço que, embora tenha havido mudança no cronograma anteriormente estabelecido, em virtude no atraso da obra, oferecer o auxílio combinado previamente era dever da empresa e quiseram me cobrar mais de 2.000,00 reais para tanto. Os aparelhos são bons, já estão instalados e funcionando, tive que pagar hora técnica para um profissional particular fazer o trabalho que seria dever do vendedor, conforme combinado.

Agradecemos novamente o seu retorno e reforçamos nosso compromisso com a transparência.
É importante esclarecer que o acompanhamento presencial para instalação e treinamento foi, sim, previamente agendado e disponibilizado pela Ultramedic, tendo nossa equipe comparecido na data combinada. Na ocasião, infelizmente, não havia equipe disponível no local, o que impossibilitou a realização do treinamento naquele momento.
Mesmo assim, buscamos conduzir a situação com flexibilidade e boa-fé:
Reagendamos uma nova data sem qualquer custo adicional, mesmo não havendo obrigação contratual para isso;
Oferecemos alternativas como treinamento remoto gratuito, prontamente disponíveis;
Organizamos novamente toda a logística para atendimento presencial, que acabou sendo cancelado na véspera, após o deslocamento já estar planejado.
Diante desse histórico, a eventual cobrança mencionada refere-se exclusivamente a uma nova mobilização técnica, fora das condições iniciais já atendidas pela empresa.
Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar suporte, mas sim seguimos critérios operacionais justos e previamente alinhados, como ocorre em qualquer operação técnica que envolve deslocamento.
Ficamos satisfeitos em saber que os equipamentos estão em pleno funcionamento e seguimos à disposição para suporte, inclusive por meio remoto, sem custos.
Atenciosamente,
Ultramedic