Balões de Gás Hélio Murcharam Rapidamente
Respondida
Ponta Grossa - PR
04/05/2026 às 19:28
ID: 247693191
Fiz a compra de balões inflados com gás hélio com expectativa baseada na referência enviada e no *****, que não foi baixo. Infelizmente, a experiência foi bem decepcionante.
Os balões vieram visivelmente menores do que o esperado e, além disso, apresentaram um problema ainda mais grave: em ***** já estavam murchos, a ponto de não poderem ser utilizados no evento. Ou seja, o produto não cumpriu sua principal função.
Entendo que itens com gás hélio podem sofrer influência de fatores externos, mas acredito que a durabilidade mínima deveria ser garantida, principalmente quando o cliente informa previamente a data de uso. No meu caso, avisei que seria para o *****, e mesmo assim o produto não durou.
Outro ponto importante é que, se há limitação de tamanho ou durabilidade, isso deveria ser informado com mais clareza no momento da compra o que evitaria frustração, especialmente considerando o *****.
Ao buscar solução, fui informada de que não há possibilidade de reembolso devido a um termo assinado, o que considero pouco flexível diante de um produto que não pôde sequer ser utilizado.
Deixo aqui minha insatisfação principalmente com a qualidade do produto e a falta de resolução adequada. Espero que a empresa reveja esses pontos para melhorar a experiência de futuros clientes.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 10:02
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pela experiência negativa com os balões inflados com gás hélio. Entendemos completamente a frustração de investir em uma decoração para um momento especial e o produto não atender à expectativa esperada.
Os balões com gás hélio realmente podem sofrer influência de diversos fatores externos, como temperatura, transporte, exposição ao sol, tipo do balão e até mesmo condições climáticas. Ainda assim, compreendemos que, no seu caso, o resultado ficou abaixo do esperado.
Sobre o termo assinado, ele existe justamente para orientar sobre essas variáveis e limitações naturais do produto, buscando trazer transparência no momento da compra. Porém, isso não diminui a importância do seu feedback nem o nosso compromisso em revisar processos, orientações e comunicação para evitar situações semelhantes no futuro.
Seu apontamento sobre clareza nas informações de durabilidade e tamanho é muito válido e será repassado à nossa equipe responsável para melhorias no atendimento e alinhamento das expectativas no momento da venda.
Sentimos não ter conseguido atender suas expectativas nessa ocasião e agradecemos pelo feedback, que nos ajuda a evoluir continuamente.