Caixa Preferencial

Olá, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pela situação principalmente por se tratar de atendimento preferencial. Esse tipo de ocorrência não está alinhado com o padrão que buscamos e nem com o respeito que priorizamos aos nossos clientes.

Você está correta em sua colocação: o atendimento preferencial deve ser garantido, não apenas com a estrutura física dos caixas, mas também com o funcionamento efetivo, conforme previsto em lei.

O seu relato é muito importante e já foi direcionado para nossa equipe responsável, para reforço imediato desse procedimento, especialmente em horários de maior movimento.

Estamos trabalhando para evitar que situações como essa se repitam e melhorar ainda mais nossa operação no atendimento.

Caso deseje, ficamos à disposição para entender melhor o ocorrido. Você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp ou diretamente com a gerência da loja.

Agradecemos por nos alertar isso nos ajuda a corrigir falhas e evoluir continuamente.

Responde 1 ano depois ? Kkkk meu filho já tem 1 ano e 3 meses e agora que vocês respondem ? Belo atendimento e preocupação com esse tipo de coisa.

Olá, tudo bem?

Você tem razão em sua observação. Nossa resposta realmente aconteceu muito tempo depois do registro da reclamação e entendemos perfeitamente sua insatisfação com isso.

Mesmo tardia, nossa intenção foi reconhecer a falha apontada e registrar publicamente que situações como a relatada não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Ao longo desse período realizamos ajustes operacionais e reforçamos os procedimentos relacionados ao atendimento preferencial, justamente para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Agradecemos por ter registrado sua experiência na época. Comentários como o seu nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e evoluir nossos processos.

Desejamos muita saúde e felicidades para você e seu filho.