Produto com sabor amargo e mau atendimento na troca pela loja ULTRAPACK.

Olá, tudo bem?

Sentimos muito pela sua experiência esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer, principalmente em situações que envolvem um cliente que utiliza o produto no dia a dia.

Sobre a questão relatada, é importante esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a análise e eventual troca de produtos alimentícios dependem da possibilidade de verificação do item, especialmente quando ele já está fora da embalagem original, por questões de segurança alimentar e rastreabilidade.

Ainda assim, levamos seu relato muito a sério. Após o ocorrido, realizamos a conferência do lote da chia disponível em loja, incluindo testes internos, e o produto apresentou padrão normal de qualidade, sem alterações de sabor ou características.

Vale ressaltar também que seguimos rigorosamente todas as normas da Vigilância Sanitária, com controle de qualidade, higiene e armazenamento, além de contarmos com nutricionista responsável acompanhando nossos processos diariamente.

Entendemos que o senhor mencionou ter adquirido o mesmo produto em outro local, e por isso reforçamos a importância de analisarmos todos os fatores para chegar a uma conclusão precisa.

De qualquer forma, reconhecemos que a condução do atendimento no momento poderia ter sido mais cuidadosa e atenciosa e isso já está sendo tratado internamente com nossa equipe.

Gostaríamos de entender melhor o seu caso e buscar uma solução adequada. Por favor, entre em contato conosco pelo WhatsApp [42 99909 9800] ou diretamente na loja, solicitando falar com a gerência.

Seguimos à disposição e agradecemos seu relato, que nos ajuda a evoluir continuamente.