Produto com entrega atrasada
Respondida
Maceió - AL
28/09/2022 às 13:08
ID: 150927961
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo app Magazine Luiza de uma munhequeira de pulso em Neoprene com polegar, a data de entrega estava prevista para 27/09/*******, recebi mensagem avisando que seria entregue antes (21/09/*******), passou o prazo do dia 21/09, aguardei para o dia 27/09 e mesmo assim não chegou. Enviei mensagem para loja responsável pelo produto e me pediram 2 dias úteis para responder, não respondem. E o status do produto está em transito para minha região e não atualiza. E fiquei sem posição da loja responsável pelo produto e do Magazine Luiza.
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Resposta da empresa
28/09/2022 às 14:41
Boa tarde Barbara, seu ******* como despachado e infelizmente nós não temos contato com os entregadores nem acesso ao rastreio devido as entregas serem feitas por transportadoras próprias do Magazine Luiza.
Verifiquei no portal e realmente consta que enviou mensagens porém essa mensagem não chegou pra gente e sim direto para o Magazine Luiza, em nosso sistema consta como aguardando resposta do Magazine Luiza quando chega assim nós somos orientados que são eles quem precisam responder se não a mensagem some da fila de espera deles.
De qualquer forma já abrimos uma reclamação com o Magazine Luiza informando o ocorrido e solicitando prioridade na entrega, desde já pedimos desculpas pelo ocorrido.