Produto enganoso
Resolvido
Belo Horizonte - MG
18/12/2022 às 14:12
ID: 155716603
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um colete putti alto elástico azul da marca ARTIPE, vendido por está empresa no site da magazine Luiza. No texto da publicidade existe é dito que o produto em questão tem registro na ANVISA - 8092785.
* O produto não foi entregue na data estabelecida no ato da compra
*O produto que recebi, veio dentro de uma embalagem de saco plástico preto sem nenhuma referência da marca, do responsável técnico e muito menos do produto.
*O produto não veio acompanhado de manual de uso, de orientação para que é destinado e nem contra indicação.
* Não existe nenhuma forma de saber como se coloca o produto, mesmo porque é impossível definir qual é o lado que fica pra cima e vise versa.
*Entrei no site da empresa, no site da fabricante e não encontrei nenhum registro do produto em questão.
* No site da Anvisa, pesquisei pelo número divulgado no anúncio e o mesmo não se refere ao produto em questão
Está empresa vende um produto destinado a saúde ou recuperação da mesma, que não está normalizado junto a ANVISA.
Vou deixar uma pergunta:
O que eu deveria fazer no caso de comprar um produto, que esperava ser normalizado junto a ANVISA, que seria destinado a minha melhor condição de saúde, mas, o produto que recebo pode agir de forma totalmente contrária, prejudicando ou agravando meu quadro atual?
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Resposta da empresa
22/12/2022 às 15:06
Boa tarde senhor Franklin.
Estou aqui para auxiliar o senhor a resolver o problema da melhor forma possível, segue algumas informações abaixo;
O registro da ANVISA que o senhor pode consultar é: ******* ou pelo link: https://**************7/?numeroRegistro=*******;
Infelizmente não somos nós que realizamos a entrega dos produtos, essas entregas são feitas por transportadoras do Magazine Luiza;
Todas as nossas mercadorias são enviadas em um plástico de envio preto padronizado em todos os e-commerce, eles não contem logo, ou outros relacionados a marca.
O produto realmente não acompanha manual de uso em sua embalagem, mas estamos disponíveis para tirar todas as duvidas de produtos, pedidos e outros, de segunda a sexta-feira das 7:30 as 16:30 em todos os nossos canais de atendimento, sendo eles WhatsApp*******, Fixo******* e e-mail: *******. Nesses canais enviamos vídeos e imagens instruindo a como utilizar o produto. Esses mesmos canais de comunicação estão disponíveis em nosso site e o nosso Tel. Fixo o senhor consegue localizar no folder que acompanha o produto na embalagem.
Foi enviado ao senhor pelo WhatsApp no numero: **********-**27, todos os arquivos e n de registros solicitados no chat da Magazine Luiza.
Qualquer duvida seguimos a disposição para atende-lo.
Att;
Réplica do consumidor
29/12/2022 às 00:27
Continuo aguardando o estorno do valor que paguei
Réplica da empresa
29/12/2022 às 16:21
Boa tarde Franklin, tudo bem?
Não se preocupe, pois estou acompanhando o retorno de seu produto, logo que o mesmo retornar ao nosso estoque o seu reembolso estará sendo autorizado.
Réplica da empresa
02/01/2023 às 09:55
Bom dia Franklin, tudo bem?
Já recebemos o seu pedido, o reembolso do senhor já foi autorizado, o mesmo é realizado pela equipe do Magazine Luiza.
Consideração final do consumidor
02/01/2023 às 22:03
O problema só foi resolvido, depois de muita incidência e desgaste de minha parte. Agradeço ao Reclame Aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
03/01/2023 às 13:12
Nos esforçamos para resolver todos os problemas e enviar todas as informações solicitadas nos portais, demos inicio nas solicitações logo que recebemos as mesmas dentro do Site.
No mais, qualquer duvida ficamos a disposição.