Sistema de automação com IA não entregue e reembolso não realizado pela Ultraqualify

Question

Contratei a empresa Ultraqualify com a promessa de desenvolver um sistema de automação com inteligência artificial para atender meu Instagram e WhatsApp, voltado para vendas e atendimento de clientes. Desde o início, forneci todos os materiais solicitados: estratégias completas, fluxos já desenhados e explicações claras. Mesmo assim, a equipe demonstrou total despreparo técnico e organizacional para executar o serviço contratado.

Após mais de dois meses tentando alinhar entregas, passei por trocas de responsáveis, justificativas internas, promessas de "resolução na semana seguinte", e inclusive aceitei estender o prazo com a garantia de que o sócio da empresa assumiria o projeto pessoalmente. Resultado? Nada foi entregue conforme o prometido.

O primeiro pedido formal de reembolso foi feito em 01/10/2025. A empresa ignorou. Depois, tentei mais uma vez, com toda a paciência, explicando por e-mail que o projeto seguia fora do padrão mínimo de qualidade. Ainda assim, a proposta da empresa foi de reembolso parcial, o que não é justo diante do descumprimento contratual.

Reforcei mais de uma vez que o projeto não foi entregue conforme combinado. A execução ficou muito abaixo do prometido, sem que nenhuma etapa fosse concluída com êxito ou colocada no ar de forma funcional. Inclusive, cancelei o projeto somente após constatar que, mais uma vez, o fluxo automatizado continuava desalinhado.

Desde minha última solicitação, a empresa simplesmente desapareceu, ignorando meus e-mails, prints e tentativas de contato. Deixei claro que, caso o reembolso integral não fosse realizado, levaria o caso ao Procon e agora também ao Reclame Aqui.

Minha solicitação é clara: reembolso integral do valor pago, considerando a falha de execução, o descumprimento contratual e o prejuízo de tempo, energia e expectativas criadas por uma empresa que claramente não tem estrutura técnica ou operacional para entregar o que promete.

Aguardo uma resolução imediata. Do contrário, seguirei com as medidas legais cabíveis.