Descaso
Em réplica
Piripiri - PI
02/12/2013 às 02:32
ID: 7145681
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 05/07/******* de uma estação de ginastica com o n° do *******, e no dia 07/10/13 a ultrashop me enviou um e-mail me informando que meu pedido tinha sido expedido com prazo de entrega para o dia 23/10/13,e até a presente data não recebi o produto e já paguei 2 prestação .Entre vários e-mail e ligações interubana que enviei,solicitando alguma explicação,entraram em contato comigo no dia 26/11/13 com um mês e 3 dias de atraso na entrenga,me informando que a empresa não teria como realizar a entrega por motivo de reformulação no site, e a atendente me induziu que era melhor cancelar o pedido,e irião me estornar o valor que até 29/11/13 retornaria o contato e até o momento me encontro sem o pedido, sem informações e sem o valor do rembolso.Não encontrei nem uma solução,só entrando com uma ação no procon para solucionar meu problema.
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Resposta da empresa
03/12/2013 às 09:57
Prezado Ivan,
Tentamos entrar em contato, porém sem sucesso.
Assim, encaminhamos email informamos que infelizmente houve um imprevisto alheio da nossa vontade, o que impossibilitou a entrega do seu pedido no prazo previsto.
Contudo estamos solicitando junto a transportadora a prioridade. A mesma tem o prazo de até 20 dias para a realização da entrega do pedido.
Aproveitamos esta oportunidade para pedir desculpas pelo ocorrido, e informar que estaremos tomando medidas necessárias para a satisfação do cliente.
Atenciosamente,
Marcely
Equipe Mídias Ultra Shop.
Réplica do consumidor
03/12/2013 às 18:18
Que atendimento https://******* a ultrashop tivesse tido essa ação de pelo menos tentar entrar em contato comigo,mesmo eu não tendo feito o atendimento,ficaria resistrado a ligação como perdida no meu reconhecedor de chamada(bina),o que não https://******* de 1 mês e 3 dias de atraso na entrega do meu pedido,a promessa é que irão envia-lo,e me pedem um praso de compreensão de mais 20 dias,e afirma que meu atendimento esta havendo prioridade!isso é muito descaramento.
Réplica da empresa
12/02/2014 às 17:38
Prezado Ivan,
Informamos que devido a não entrega do produto, efetuamos o cancelamento junto a administradora de seu cartão de crédito.
Atenciosamente,
Marcely
Equipe Mídias Ultra Shop.