Desonestidade

Prezado Sr. David

Esclarecendo e respondendo a sua reclamação em vermelho.

A empresa UltraValet é desonesta, desrespeitosa e despreparada.
Primeiramente as informações citadas nesta frase, não são verídicas, e um pouco fortes para serem utilizadas de forma equivocadas e sem o devido esclarecimento.
A Ultra Valet atua de forma transparente e totalmente regulamentada perante aos órgãos competentes.
Somos uma empresa estabelecida no mercado de estacionamento e serviços de valet desde *******, trabalhando com funcionários recrutados, selecionados e treinados por departamento de RH próprio, com sede no bairro do Campo Belo, e mais de 50 pontos de valet fixo, além de centenas de clientes em nossa carteira de eventos.

No último dia 01 de setembro de *******, em evento realizado em parque de São Paulo, a empresa foi contratada pelo realizador do evento para receber os veículos na entrada do local.
Como citado, a Ultra Valet foi contratada pelo organizador do evento.
Portanto a Ultra Valet não é o Valet oficial do espaço e nem poderia porque se trata de um espaço público. O serviço de valet foi contratado devido à grande dificuldade de vagas na região, afim de facilitar o acesso dos convidados ao evento.

Já na recepção dos veículos, o guarda-sol posicionado próximo à entrada da CET gerou ameaças de multa que foram negligenciadas pelos manobristas.
O material de atendimento, ou seja, balcão e ombrelone, foram posicionados de acordo com a solicitação do organizador do evento.
Não houve em nenhum momento ameaças de multa, pois como citado, o espaço de recepção dos veículos era ao lado da portaria do CET. Portanto essa informação é errônea e equivocada.

Logo na hora de ir embora, devido à chuva, sem abrigo, as pessoas que retiravam o veículo saiam encharcadas por não ter onde esperar.
É de responsabilidade dos organizadores do evento providenciar, ou não, abrigo aos convidados do evento e não da Empresa de Valet.

Para piorar a situação, a equipe muito pequena, demorava horas para trazer o veículo. Desesperados, os que esperavam o veículo pediam para ir ao estacionamento. Aí a maior descoberta: não havia estacionamento! Todos os veículos estavam na rua!
A Equipe estava completa e era suficiente para atender a demanda, no entanto no dia do evento, por volta das 13h00, houve uma enorme tempestade acima do normal, o que inclusive gerou o cancelamento do evento por parte do Corpo de Bombeiros. Devido à esta tempestade houve um acúmulo de clientes saindo simultaneamente às pressas, o que gerou certa morosidade na entrega de alguns veículos, porém não horas como o citado. Mais uma informação errônea e equivocada!

Os veículos foram estacionados na rua, sob a vigilancia de seguranças da UltraValet, com ciência dos Organizadores do evento (Contratantes), pois na região não há pátio de estacionamento aberto aos domingos, por este motivo houve a contratação do serviço de Valet.
Ressaltamos mais uma vez que fomos contratados somente para esse evento, por não haver vagas em estacionamentos disponíveis na região aos domingos.

E não era um serviço gratuito!!!
Ressaltamos novamente, que todos os procedimentos da Ultra Valet ocorreram por solicitação do cliente Contratante.
Portanto o serviço estava sendo cobrado dos convidados por solicitação do contratante, mediante a emissão de NF fornecida pela prefeitura de São Paulo conforme foto enviada pelo Sr.

Enfim, encharcado, atrasado e irritado pude averiguar que o carro estava estacionado na rua porque uma amiga, que também esperava o veículo, me deu carona até o local o informado.
A Empresa informou a todos os clientes que perguntaram onde seria feita a guarda dos veículos, e que os mesmos seriam estacionados na rua sob a vigilância de segurança da Ultra Valet.

Peço que devolvam o dinheiro pago e indenizem em R$ *******,00 pois estava de terno o qual terá que ser encaminhado a uma lavanderia.
Conforme informado, a Ultra Valet, não tem responsabilidade sobre intemperes da natureza e nem por organizar a estrutura física do evento.
O próprio Sr. e vários convidados do evento não estavam preparados com guarda- chuva próprios para se proteger da chuva no dia do evento. Como informado a chuva foi torrencial e inesperada.
Portanto se há algo à reclamar sobre cobertura e abrigo, seria com a organização do evento.
Portanto não iremos indenizar a lavagem do seu terno, mas caso queira o seu dinheiro pago pelo serviço de Valet podemos fazê-lo. Queira entrar em contato com o nosso escritório através do telefone******* falar com Pamela.

Vejam nas fotos os papéis se acumulando na espera, o manobrista cuidando dos veículos que estava em uma rua distante e a comprovação de que deixei o veículo com eles.
As fotos comprovam as informações dadas acima.
Estacionamos mais de 52 veículos, pelo motivo dos convidados não terem outra opção para estacionar os seus veículos próximo ao evento.

Lamentável!!!
Realmente é lamentável quando as informações são distorcidas e infundadas.
O serviço foi oferecido pelo organizador do evento no intuito de gerar comodidade aos convidados, para que este não ficasse à procura de vagas para estacionar os seus veículos e não para obter lucro com o serviço de Valet.
Porém a organização do evento não considerava a tempestade anormal e torrencial no momento do evento, a situação naquele momento tanto para os organizadores do evento, para o serviço de Valet e para os convidados foram anormais.

Atenciosamente,

ULTRA VALET LTDA

Quando a empresa não tem a humildade de aceitar um erro e colocar toda a responsabilidade no cliente e no organizador, tudo o que se tem é a comprovação da falta de respeito com o consumidor. O contratante não entende de estacionamento nem de valet. Quem, teoricamente, entende são vocês. Logo que deveria prever todo o tipo de imprevistos e estar pronto para atender bem mesmo nesta situação é a empresa de valet. Mais do que receber o valor de volta, o que eu realmente esperava era um mínimo de atenção e reconhecimento quanto à grave falha de atendimento. Se vocês tiverem um mínimo de respeito, um pedido de desculpas já será de grande valia.
Sinto muito tê-los conhecido.