Cobrança de taxa por quebra de contrato após desistência de tratamento para extrusão discal e artrose

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que ela tenha gerado essa percepção.

Gostaríamos apenas de esclarecer como funciona o nosso processo de compra.

Nosso tratamento é enviado na modalidade **pagamento na entrega**, ou seja, a empresa realiza todo o processo de separação, faturamento, embalagem e envio do pedido sem qualquer pagamento antecipado por parte do cliente. Durante a confirmação da compra, em uma ligação gravada, são informadas todas as condições da contratação, incluindo a política de cancelamento e as responsabilidades de ambas as partes.

O cliente possui um prazo para exercer seu direito de desistência. Após esse período, quando o pedido já foi processado e enviado, o cancelamento pode gerar custos operacionais para a empresa, motivo pelo qual existe a previsão da taxa informada no momento da contratação.

De toda forma, nosso objetivo nunca é criar qualquer transtorno. Queremos analisar o seu caso individualmente e verificar a melhor forma de chegarmos a uma solução.

Nossa equipe entrará em contato para revisar todas as informações da compra, inclusive a gravação da confirmação do pedido, para que tudo seja tratado com total transparência.

Permanecemos à disposição.

Equipe Ultravita