Cobrança indevida e ameaças após solicitação de devolução de produto não pago
Respondida
Marechal Floriano - ES
21/04/2026 às 22:01
ID: 246614179
Minha mãe fez uma compra com essa empresa, e depois de um tempo começaram a fazer ameaças por falta de pagamento. Ameaçaram com processo judicial e jogar o nome no SPC, engraçado que no próprio site oferece a opção de devolução caso não surta o efeito esperado e o processo de devolução mas pelo que parece se você faz o pagamento e espera receber o ressarcimento do valor em caso de não cumprir com o esperado pode ter certeza que você nunca mais vai ver a cor do seu dinheiro de novo. No meu caso o pagamento ainda não havia sido feito e começaram com as ameaças, solicitei o endereço para devolução e não queriam me informar falando que a empresa não aceita devolução.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:03
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela insatisfação relatada e agradecemos pelo seu contato.
Gostaríamos de esclarecer que a Ultravita trabalha com processos de confirmação e autorização do pedido antes do envio, incluindo registro da confirmação realizada pelo cliente no momento da compra.
Também reforçamos que respeitamos integralmente o direito de arrependimento previsto em lei, desde que solicitado dentro do prazo legal e seguindo os procedimentos de devolução da empresa.
Após análise do caso, identificamos que houve confirmação do pedido e recebimento da mercadoria, porém o contato solicitando devolução ocorreu após o prazo previsto para exercício do direito de arrependimento.
Em relação aos contatos realizados posteriormente, nosso setor financeiro apenas buscou realizar tratativas referentes ao pagamento do pedido já recebido, sempre dentro dos procedimentos internos da empresa. A Ultravita não orienta nem autoriza qualquer tipo de ameaça ou conduta inadequada durante os atendimentos.
Seguimos à disposição para esclarecimentos e para buscar uma solução cordial para o caso através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Ultravita