[Editado pelo Reclame Aqui] online: Compra não entregue após dois meses e site inacessível

Olá!

Antes de qualquer coisa, queremos pedir nossas mais sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco.

Você tem toda razão em registrar sua insatisfação. O prazo informado não foi cumprido e, além disso, nossa comunicação durante esse período ficou muito abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Entendemos que a falta de retorno gera insegurança e, diante dessa situação, é compreensível que você tenha perdido a confiança em nossa empresa.

Infelizmente, passamos por problemas operacionais e logísticos que impactaram parte dos pedidos realizados nesse período. Isso não justifica o ocorrido, e assumimos total responsabilidade pela falha.

Como forma de nos retratarmos pelo transtorno causado, **iremos enviar o seu tratamento completo sem qualquer custo adicional para você**, independentemente das providências que já tenham sido tomadas junto à instituição financeira. Esse envio é um pedido de desculpas da nossa empresa e uma demonstração do nosso compromisso em reparar o erro que cometemos.

Nossa equipe entrará em contato para confirmar seus dados de entrega e acompanhar todo o processo até que o pedido seja recebido.

Pedimos novamente desculpas por toda essa situação. Sabemos que confiança se conquista com atitudes, e esperamos ter a oportunidade de demonstrar isso a você.

Atenciosamente,

**Equipe Ultravita**