Internet cai toda hora e todo mês vem fatura para pagar
Em réplica
Bauru - SP
28/10/2023 às 23:14
ID: 174907239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõessó nesse mês de outubro o meu acesso a internet foi interrompido 3 vezes. Choveu, a internet cai, a energia acaba e quando volta nada de internet, respirou profundamente a internet cai.
Tento contato pelo whats demora para responder, não consigo abrir chamados pelo aplicativo, no email não respondem, no Facebook não podem atender. 2 conhecidos meus que são clientes dessa empresa relatam os mesmo problema, e para piorar quando a gente pede desconto na próxima fatura o valor vem bem inferior ao período de tempo que ficamos sem acesso aos dados de internet, alegam que ficamos um tempo menor sem internet do que realmente ficamos.
Não precisam entrar em contato vou cancelar já estou decidido, em toda oportunidade que eu tiver vou falar mal não indico a ninguém só desgosto muito ruim
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Resposta da empresa
30/11/2023 às 14:09
Prezado cliente,
Queremos informar que a Americanet adquiriu a empresa que você postou a reclamação em questão.
Pedimos desculpas por você não ter sido respondido anteriormente, apesar da reclamação ser antiga, nós da Americanet não queremos te deixar sem resposta, queremos ressaltar que o nosso comprometimento é te entregar qualidade de serviço e excelência de atendimento.
Aproveito também para te apresentar os nossos canais de atendimento, caso você ainda precise de ajuda.
No nosso WhatsApp 11 ************** você vai falar com a Érica nossa atendente virtual.
Se preferir baixe o APP Meuamericanet ou acesse o portal do cliente https://*******
Temos também a nossa central de relacionamento *******, disponível para você 24 horas por dia.
Réplica do consumidor
02/12/2023 às 15:57
Pois bem por conta desses contratempos consegui um desconto de 20 reais em 2 faturas o valor com desconto é 62 reais mas quando vou fazer o pagamento aparece o valor sem o desconto. Entrei em contato me passaram para o setor financeiro enviaram novo boleto e ainda o mesmo problema. Minha internet está atrasada porque estava me recusando a pagar o valor sem o desconto já que fiquei muitos dias sem acesso a internet e pela lei tenho direito a desconto, estou com a internet lenta por conta do atraso vou entrar em contato para ver se resolveram o problema se não resolveram vou pagar o valor sem desconto e cancelar essa bomba de Hiroxima. Fiz reclamação para o América Net também, gostava mais quando era a empresa anterior agora é só dor de cabeça e quando eu cancelar vou reclamar novamente me aguarde