Qualidade técnica horrível
Respondida
Presidente Alves - SP
30/08/2020 às 19:47
ID: 111176581
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesULTRAWAVE - a empresa e internet mais lixo que existe! Alguém mais concorda? Ou eu sou azarada? Pois falaram que é apenas no meu bairro...
Numa pandemia, em home office, precisando da internet pra trabalhar, em pleno evento on-line essa [Editado pelo Reclame Aqui] de serviço desaparece do nada e após quase 30 horas sem retorno tenho que escutar da atendente (claro que após fingirem que a ligação caiu umas 4x) que os técnicos trabalham de segunda a sexta e que temos que esperar 2 dias úteis, mas que o tipo de serviço na verdade seria pra 5 dias úteis.
Que palhaçada! É pra fazer qualquer um perder a paciência, ainda mais quando não se é a primeira vez que acontece isso.
Ah Marcelle mas paga outra. Claro mas a multa por causa da p*** do prazo de fidelidade de 2 anos que a gnt cai ainda não compensa https://******* com ctz assim que der o prazo, TCHAU!
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Resposta da empresa
03/09/2020 às 15:30
Ola, Cliente!
Informamos que o problema foi externo, e dentro das normas e prazos estabelecidos pelos Órgãos Competentes a empresa trabalhou para restabelecer o serviço.
Segue para melhor conhecimento e esclarecimentos.
https://******* que haja previsão de 48 horas, este prazo refere-se à solicitação para fins de reparos por falhas ou defeitos na prestação dos serviços. Entretanto, como a maioria das reclamações formalizadas devem ser encaminhadas à Central de Atendimento, para fins de efetiva apuração dos eventuais problemas, existe um outro prazo que igualmente deve ser observado: o de 5 dias úteis para o regular atendimento (Art. 17do Decreto n 6.*******/*******).
Atenciosamente Ultrawave