Tênis Vans com defeito
Não resolvido
Jundiaí - SP
25/09/2019 às 23:49
ID: 95520064
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis modelo Vans Ultra Range tamanho 40 na loja da Uluwatu no Outlet Catarina, no sábado 14 de Setembro.
Ao colocá-lo logo percebi que estava com a parte de trás da sola descolada, então entrei em contato com a loja para fazer a reclamação e solicitar a troca. A atendente, que por sinal foi muito educada, me disse que a loja não possuía mais o tênis igual ao meu do mesmo modelo e tamanho, e disse também que eu teria que entrar em contato direto com a Vans para solicitar a troca devido ao defeito.
Entrei em contato direto com a Vans pelo Sac e me disseram que a troca era de responsabilidade da loja e que eu teria que preencher um formulário para enviar o meu caso para análise, e até agora não obtive mais resposta alguma... Até agora estão jogando a responsabilidade para o outro e ainda não consegui realizar a troca do meu tênis que veio com a sola descolada.
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Resposta da empresa
26/09/2019 às 10:51
Olá Guilherme bom dia.
Qual seria a cor do produto para verificarmos em uma de nossas unidades se temos a disponibilidade para a troca imediata.
Caso não tenhamos ai sim efetuaremos o processo de troca junto à vans que demanda um tempo um pouco mais alongado.
Ficamos no aguardo e estamos disponíveis também através do nosso telefone*******
Att.
Uluwatu Store.
Consideração final do consumidor
26/09/2019 às 11:47
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/09/2019 às 17:36
Olá Guilherme, estamos em contato para solucionar o seu problema, porém não entendemos a sua manifestação quanto à dizer que não foi resolvido, uma vez que nem respondido sobre o questionamento feito, tão pouco o telefone cadastrado conseguimos contato.
Desta forma, publicaremos as considerações finais, afim de seguir o fluxo do reclame aqui, mas deixamos abertos todos os nossos canais de atendimento conforme abaixo:
*******
Whatsapp:*******
Telefone:*******
Ficamos à disposição.
Uluwatu Store.