Cafés especiais entregues com atraso, má qualidade, falta de suporte e manipulação de avaliações.

Agradecemos seu relato e gostaríamos de esclarecer, de forma transparente, o que ocorreu com seu pedido:

Não houve atraso na entrega.
A postagem foi realizada dentro do prazo e a previsão informada foi cumprida. Após sinalização de possível problema no recebimento, foi reportado ao intermediário da compra, um novo envio foi imediatamente realizado para evitar qualquer transtorno.

Sobre as informações e o atendimento:
Todas as tratativas foram feitas pelo canal oficial da compra (intermediário), que é responsável por centralizar as comunicações. Todos os dados e confirmações foram repassados conforme solicitado. Não houve falta de retorno da nossa parte.

Qualidade do café:
O lote enviado passou por torra supervisionada, seleção e conferência dos grãos, dependo do cafe que há um mistura o grãos pode conter tamanhos diferentes

Comentários e avaliações:
Não realizamos exclusão de comentários e não utilizamos perfis falsos. Trabalhamos com total transparência e seguimos as diretrizes do Reclame Aqui.

Reforçamos que realizamos todos os procedimentos necessários, incluindo o reenvio do produto

1- Houve atraso na entrega: O novo envio só foi realizado após o retorno do envio anterior, sob a justificativa que os cafés seriam novamente torrados o que acarretou em tempo adicional e consequentemente ATRASO da previsão anterior.

2- Houve falta de informação: Por diversas vezes vocês foram acionados e não deram retorno às solicitações realizadas.

3- Qualidade do café: Não estamos falando apenas de TAMANHO de grãos, mas sim de grãos brocados, defeituosos e com torra irregular. Se vocês falam que isso é conferência, sequer deveriam classificar como café especial e cobrar o que cobram.

4- Comentário e avaliações: Estamos vendo diversas ocorrências de respostas genéricas, desconexas e sem fundamentos algum.

O mínimo que deviam reconhecer era a falha, disponibilizar a possibilidade de devolução e reembolso, visto que o produto sequer demonstra qualidade e nem o sensorial divulgado.