Compra coletiva de café com logística frustrante e produto de qualidade inferior
Não resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
03/12/2025 às 19:33
ID: 233650647
Fizemos uma compra coletiva em que a logística foi extremamente frustrante. Os cafés foram entregues de forma errada; pedimos grãos e algumas pessoas receberam café moído. Além disso, algumas embalagens continham pedras, galhos, grãos verdes e torras antigas, com embalagens remarcadas. Pagamos por um produto e recebemos outro totalmente inferior, um verdadeiro gato por lebre.
Para piorar, o pós-venda limita-se a respostas genéricas e ainda exige que paguemos o frete para devolver o produto enviado erroneamente. Estão comercializando café gourmet a preço de café especial, o que é completamente inaceitável. Lastimável!
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 08:34
Agradecemos seu relato e gostaríamos de esclarecer os pontos apresentados:
Sobre a qualidade do produto
Os cafés fornecidos não são gourmet, e sim cafés especiais, selecionados diretamente de sacas do Espírito Santo e de Minas Gerais, com controle de origem e padrões de classificação superiores. Não houve envio de produto inferior ao adquirido.
Sobre a alegação de gato por lebre
As informações internas, registros de lote e conferências de pesagem confirmam que o produto enviado corresponde exatamente ao café comprado.
Se houve cobrança de frete devido a encomenda ser enviada de acordo com pesagem enviada desta forma seria tratada diretamente com o setor em especifico sem intermediação de terceiro para assim não houvesse erro
Reforçamos nosso compromisso com transparência, rastreabilidade e qualidade em cada envio.
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 08:59
Resposta genérica, e os cafés são de péssima qualidade. Nesta compra foram diversos problemas sem solução, vim aqui só para deixar registrado e para que outras pessoas não caiam nessa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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