Grãos de café de pessima qualidade

Agradecemos seu relato e gostaríamos de esclarecer os fatos de maneira objetiva:

Não houve atraso na entrega.
A postagem foi realizada dentro do prazo informado no ato da compra. Não registramos qualquer período próximo de 30 dias de atraso para o *******. Quando o intermediário sinalizou possível divergência na entrega, um novo envio foi imediatamente realizado e reportado ao mesmo.

Qualidade do café:
Todos os lotes passam por torra monitorada, seleção e triagem dos grãos antes da embalagem. Não foram identificados defeitos relevantes, torra irregular. Se por ventura houve ocorrência madeira, pedra ou milho é devido não ter passado pela maquina por ser do tamanho dos grãos nos cafés enviados.

Atendimento e suporte:
Todas as solicitações recebidas pelos canais oficiais foram atendidas. Não houve negativa de suporte, e todas as tratativas foram devidamente registradas e acompanhadas. Sempre nos colocamos à disposição para solução de qualquer ponto relacionado ao pedido.

Reforçamos que todas as etapas produção, conferência e envio foram cumpridas conforme os padrões da empresa.

Se essa qualidade de grão é o padrão da empresa vocês nao podem vender como café especial, qualquer um com minimo conhecimento consegue verificar a presença de quackers, grãos verdes ou quebrados. Na concentração que estão entregando, talvez nem encaixe como gourmet.
Tratar a presença de impurezas como pedras, madeira ou milho da forma que voce me respondeu é mais um perfeito exemplo do descaso de voces com a satisfação dos clientes. Nao estão interessados em resolver o problema e garantir satisfação do cliente.
Gostaria de presenciar a reação de Estefano, Garam ou Boram com os cafés que carregam o sobrenome da familia no rotulo. Não é possivel que estejam cientes e concordem com esse nivel de qualidade.
Será que no café do campeonato mundial havia milho????