Instabilidade e Falta de Suporte no Link IP Dedicado da Um Telecom
Respondida
MACEIO - AL
23/12/2025 às 15:08
ID: 235707717
Venho por meio desta registrar minha total indignação e protesto contra a prestação de serviço da Um Telecom. Contratamos um link de IP Dedicado esperando a estabilidade e o suporte diferenciado que o serviço promete, porém, o que estamos vivenciando é um cenário de amadorismo e negligência técnica.
Estamos enfrentando quedas constantes e prolongadas na conexão. Como somos uma empresa, dependemos exclusivamente da internet para faturar, vender e operar. A cada hora de instabilidade, o prejuízo financeiro aumenta, e a Um Telecom parece ignorar a gravidade da situação.
O descaso se agrava no atendimento:
Prazos Falsos: O suporte fornece datas e horários para a regularização do serviço que nunca são cumpridos. É uma falta de respeito com o cliente que precisa planejar sua operação.
Vácuo de Comunicação: Nossos questionamentos técnicos e cobranças sobre a instabilidade simplesmente não são respondidos. O suporte se limita a respostas genéricas ou ao silêncio absoluto.
Prejuízo Real: Estamos com a operação paralisada, sem conseguir emitir notas fiscais ou realizar vendas, tudo devido à incapacidade da Um Telecom de manter o serviço que é pago rigorosamente em dia.
Exijo uma solução imediata e definitiva para a estabilidade do nosso link. Não aceitaremos mais desculpas vazias ou prazos fictícios. Além disso, solicitamos o abatimento proporcional na fatura referente a todo o período em que o serviço esteve indisponível ou instável.
Caso a situação não seja resolvida nas próximas horas, tomaremos as medidas judiciais cabíveis para reparação de danos e lucros cessantes, além da denúncia formal junto à ANATEL.
Aguardo um posicionamento de alguém que tenha competência para resolver o problema, e não apenas de atendentes que repetem scripts sem solução.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 17:51
Olá, Lucas,
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos. Sabemos que a disponibilidade do link é vital para o seu negócio e reconhecemos que esta experiência não reflete o nosso padrão de qualidade e atendimento, que são prioridades inegociáveis para a Um Telecom. Agradecemos seu feedback, que é essencial para nossa melhoria contínua.
Conforme conversamos via WhatsApp, embora o serviço já tenha sido normalizado, decidimos adotar um protocolo de acompanhamento rigoroso para garantir a estabilidade definitiva da sua operação:
- Verificação de Infraestrutura: Técnico foi encaminhado para realizar a verificação da integridade da fibra óptica de forma independente para garantir que não existam falhas ocultas no trajeto;
- Visita Técnica e Diagnóstico: Já agendamos para esta sexta-feira 26/12/2025 o envio de um técnico para análise detalhada do equipamento local e solução definitiva de qualquer intercorrência.
- Monitoramento Pró-ativo (Cortesia): Incluímos em seu circuito, sem custos adicionais, o nosso serviço de monitoramento pró-ativo. Este sistema identifica qualquer indisponibilidade e abre chamados automaticamente para nossa Central de Operações (NOC), permitindo que nossa equipe atue de imediato, muitas vezes antes mesmo de você notar o incidente.
- Compensação Financeira: Confirmamos que o pedido de abatimento proporcional pelo período de indisponibilidade já foi solicitado e o lançamento ocorrerá no seu próximo faturamento.
Lamentamos novamente o ocorrido e reforçamos que estamos totalmente à disposição através dos nossos canais de atendimento e do seu gerente de contas para qualquer suporte necessário. Continuaremos acompanhando seu caso de perto.
Atenciosamente,
Gestão de Experiência do Cliente Um Telecom