SEM INTERNET. CHAMADOS FECHADOS SEM PROVIDÊNCIAS
Resolvido
Olinda - PE
30/06/2021 às 16:53
ID: 125988033
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSem Internet há onze dias. Já abri chamados nos dias 20, 21, 25 e 29. A empresa informa que em duas horas adotará uma solução. E adota: ENCERRA O CHAMADO SEM FAZER NADA.
Quando ligamos pro call-center eles dizem que não tem acesso pra saber qual a providência adotada. Só com a área técnica. E não temos meio de falar com a área técnica. Resumindo só fecham o chamado sem fazer nada e continuamos sem Internet há mais de dez dias
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2021 às 17:32
Boa tarde. Notificamos a gerência da empresa Um Fibra para estar respondendo diretamente ao senhor. Pedimos que aguardar por esse contato .
Réplica do consumidor
03/07/2021 às 11:17
O técnico veio constatou que os equipamentos em minha residência estão todos ok. Falou que o problema é nos equipamentos lá na empresa. Continuo sem Internet. Hoje já tem 13 dias sem solução.
Réplica da empresa
03/07/2021 às 13:33
Boa tarde. Estaremos notificando a gerência da empresa Um Fibra para que dê um retorno sobre seu problema. Pedimos pra que aguarde por esse contato.
Réplica do consumidor
18/08/2021 às 14:25
A reclamação - registrada em 30.06 - até agora sem solução. Pelo contrário. Piorou. Depois que o técnico foi verificar no local conseguiu colocar a internet para funcionar, apesar de não se prestar para o que é principalmente utilizada que é para que uma pessoa idosa faça exercícios, acompanhando instruções no Youtube, o que permaneceu sem funcionar.
Depois de alguns dias a internet parou de funcionar de vez e os técnicos afirmam que é defeito de um equipamento da empresa para o qual não acham substituto.
Continuo sem internet e recebendo os boletos de cobrança normalmente.
Consideração final do consumidor
28/07/2023 às 21:53
Horrível
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5