Um Telecom

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

09/07/2025 às 19:34

ID: 221696327

Tenho um contrato com a Um Telecom (com número de CNPJ de: *****). No dia 20/02/2025 entrei em contato com a empresa pela primeira vez, pois a minha internet tinha problemas de velocidade e NUNCA tive um retorno desse chamado. Passei um mês com a internet precária e, no dia 25/06/2025 voltei a entrar em contato com eles. Abriram um novo chamado para que uma pessoa viesse em casa. No mesmo dia 25/06 um responsável pela empresa veio até a minha casa e, sem checar nada, apenas falou que o meu roteador estava já com problemas e precisaria trocar; que quando comprasse um roteador novo era para entrar em contato para virem instalar. Segunda feira, agora, dia 07/07, entrei em contato com eles novamente, as 10h50 da manhã, e pedi para que abrissem um chamado para instalação do roteador. Deram-me o prazo de "até 48 horas" para que um técnico viesse na minha residência, mas até agora, dia 09/07, as 19h09, não veio nenhum técnico para instalar absolutamente nada. Já entrei em contato com o suporte (números dos protocolos em anexo) e apenas dizem que é para esperar. Já perguntei esperar mais o quê, porque eles já me deram 48 horas para virem até na minha casa, não cumpriram isso e, até agora, não me dão nenhum tipo de posicionamento de quando irão vir até a minha residência para fazer essa instalação. Aliás, os funcionários da empresa (Miguel e Daniel), que atendem no suporte, apenas tratam o cliente com desdém e com ironia falando que não podem fazer nada e é que é para a pessoa esperar o contato, contato esse que nunca acontece. Aliás, sequer se dão ao trabalho de se posicionarem e falarem quando poderão, realmente, aparecer. Como se tudo isso já não bastasse, a empresa sequer tem um SAC onde a pessoa possa fazer uma reclamação e possa ser atendido de outra forma. Além disso, estou desde segunda feira (já que a funcionária Sarah me informou que eles poderiam ir até a minha residência na própria segunda dia 07/07) sem poder trabalhar, pois tenho que ficar na minha residência esperando a boa vontade de funcionários que não estão cumprindo o seu papel. Por ser autônoma eu ando tendo prejuízo financeiro, pois sequer consigo trabalhar com a minha própria internet, já que ela não está funcionando nem o mínimo. Gostaria de um posicionamento da empresa e de como vão não só para resolver o problema, como para me ressarcir todo o prejuízo, pois é um absurdo que as coisas sejam tratadas dessa forma com tamanha falta de profissionalismo e falta de vontade quando é um serviço que está sendo pago e que, inclusive, estou em dia com todos os pagamentos.