Artes recusadas sem explicação
Em réplica
Santo André - SP
23/07/2024 às 11:26
ID: 193574409
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou artista e designer e estou tentando fazer o lançamento da minha marca. Porém eu terei que adiar todos os meus planos porque o Uma Penca recusou todas as minhas artes sem nem olhar. E eu sei que não foram analisadas porque todas as recusas vieram instantaneamente e não há problema NENHUM com as artes. Eu mesmo verifiquei cada uma, editei todas para que não houvesse transparência e só enviei cada uma delas depois de fazer uma verificação minuciosa.
Eu preciso de ajuda urgente e o uma penca não tem um canal de telefone sequer, apenas um e-mail onde alegam demorar até 2 dias úteis para responder. Não tenho esse tempo pra esperar uma resposta de alguém que sequer olhou as artes.
Preciso de um contato para falar com uma pessoa urgente. Obrigado
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Resposta da empresa
23/07/2024 às 14:35
Olá, Henrique!
As estampas passam por análise para que atendam critérios legais e técnicos, essa informação e todas as demais orientações necessárias estão disponíveis nos Termos Gerais de Uso da plataforma que podem ser conferidos em https://*******
Nós respondemos a mensagem que você nos enviou e lá explicamos o motivo técnico da reprovação, vamos te pedir a gentileza de localizar nosso e-mail na sua caixa de entrada.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Equipe Uma Penca
Réplica do consumidor
23/07/2024 às 14:46
O e-mail que me enviaram sugere que eu faça uma camada atrás da arte para evitar transparência.
O que eu estou falando é que ISSO JÁ FOI FEITO.
Vocês não olharam as artes. Não há transparência. Peço que me apontem em cada arte onde está o problema, porque eu não vou ficar fazendo a mesma coisa mil vezes