Caneca personalizada chegou quebrada e sem suporte no atendimento
Resolvido
Curitiba - PR
14/08/2026 às 15:26
ID: 256486815
Comprei uma caneca personalizada, da campanha MSF para ajudar, a caneca chegou quebrada, entrei em contato com MSF eles me responderam que era só com uma Penca pra resolver
Mandei e-mail entreguei entrei em contato no Instagram
E ninguém responde.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 18:00
Olá, Aparecida! Tudo joia?
Pedimos desculpas pelo transtorno com seu produto.
Retornamos o seu contato no atendimento no dia 13/08 às 14:24 com todas as informações para a realização da troca por defeito do item. Acreditamos que nossa resposta possa ter caído na aba de spam ou lixo eletrônico do seu e-mail.
Fizemos dois novos contatos via e-mail com você para reforçar as orientações no dia 14/08. Não se preocupe, vamos te dar todo o suporte para a realização da troca por defeito de seu pedido e enviaremos uma nova caneca a você, combinado?
Por favor, verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico para localizar nosso contato.
Para cadastrar a troca por defeito, acesse sua conta do site neste link: https://umapenca.com/minha-conta/trocas-devolucoes e siga o passo a passo indicado no site.
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno e ficamos à disposição para todo suporte que precisar!
Atencionsamente,
Equipe Uma Penca
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 15:00
Assim que eu solicitei a troca, Uma Penca respondeu no mesmo dia
E já resolveram o problema, me enviaram outro produto no lugar do que chegou quebrado.
A empresa e muito séria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10