Estampa não sobe

Olá, Rebeca!
Bom dia, esperamos encontra-la bem.

Entendemos suas colocações. Estamos prosseguindo com o seu atendimento através do e-mail onde estamos em contato para que possamos seguir na tratativa deste caso.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Uma Penca

Bom dia. Depois da forma que atenderam o meu marido, eu quero que o atendimento siga por aqui, não mais por e-mail, já que por lá, não está dando certo.
Não estão me atendendo direito de eu nem saber até agora, quem me atende, já que de acordo com as leis do consumidor, quem me atende tem que se identificar e nem isso foi feito.
Por favor, coloque aqui qual é o próximo passo que vão fazer para resolver o problema.
Grata.

Olá, Rebeca/Paulo!

Sentimos muito que tenha ficado insatisfeita com nosso atendimento. Pedimos desculpas também pelo pelo erro na comunicação do tamanho da arte, estamos providenciando a correção da informação nos termos de uso e no painel de cadastro do produto.

Conforme informamos por e-mail, para fazer o envio da estampa é preciso que a imagem esteja com 300dpi de resolução, formato PNG com fundo transparente e possuir 15MB de tamanho.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Raquel

Então está me dizendo que mudaram as regras do site, não avisaram a ninguém da mudança e agora é obrigatório que toda as artes tenham exatamente 15MB de tamanho?
Nem mais ou menos?

Olá, Paulo/Rebeca!

As regras de envio das imagens seguem exatamente as mesmas, estamos fazendo uma pequena correção no texto, deixando essas informações mais claras, para que não gere dúvidas futuras, em breve será atualizado.

A arte que será estampada deve ter 300dpi de resolução, formato PNG com fundo transparente e possuir 15MB de tamanho. Caso tenham dúvidas ou precisarem de ajuda para subir a arte no tamanho adequado para a plataforma, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Raquel

A sua resposta, não é o que eu tive na experiência no site durante todos os meses que estou cadastrado no site.
Nem está de acordo com o ultimo e-mail que enviaram hoje ao meu marido Paulo e eu queria muito tirar um print para por nesse site nesse exato momento.

No site é claro e eu sempre fiz isso, de mandar em png, fundo transparente, com ******* dpi e COM TAMANHO DE ATÉ 15 MB, como mostra a foto que postei aqui hoje e parece que não viu e se viu.
Esqueceu desse detalhe.

Essa era a regra e ainda é a regra que tem no site e postei a imagem na reclamação.
Estampas QUE TEM NO MÁXIMO DE 15MB, onde todas as minhas estampas enviadas, aprovadas, estão a venda, nunca passaram de 4MB.

Inclusive todas as estampas que enviei hoje para testar, todas tem MENOS de 4 MB.
Se não pode abaixo de 15 mb, deveria dar erro, acusar que não tem 15 mb, igual que ocorre quando uma vez sem perceber tentei subir uma estampa de 29 mb.

Não dá erro falando que tem que subir uma estampa no site, como se nada tivesse sido posto, quando coloco algo maior que 5mb e ainda está abaixo dos 15mb.

Sabe, esse erro é muito chocante, nem onde trabalhei como programadora e por um tempo tive que ficar na área de suporte aos clientes, deixariam no ar um site com esses erros.
Sempre colocam no ar bem testado, garantido que tudo foi alterado.
Pode ter sim, dado pequenos bugs, sendo que não era nada que não fosse prontamente resolvido.
Sendo que deixar de avisar aos cliente a mudanças, não mesmo.
Deixar de alterar no site as mudança nas regras para não gerar esse transtorno que me faz parar de trabalhar em outro trabalho que tenho para saber o que de fato se passa e como devo seguir para enviar as estampas, nem isso ocorreu.

Sempre respondia perfeito e se desse divergencia.
Se o cliente me esfrega que o site diz X e no meu treinamento fala Y.
Eu ia ao meu supervisor mostrar que tinha algo grave ocorrendo, pois para mim é Y e o cliente era X e felizmente aonde trabalhava, era problema da empresa do cliente que não verificou se o pc dele atualizou o sistema ou quem atualizou aonde eu trabalhava, esqueceu de verificar se foi tudo perfeito no pc de um funcionário.
Agora site.
Sem ser bugs que ocorre e não tem como ver por ter milhares de versões de navegadores, não mesmo.
Nada que uma limpeza de cache não fizesse o meu Y aparecer para o cliente.
Por fim da minha vida pessoal que contei, só mais um detalhe.
Nem eu que trabalhei como suporte, tinha divergência de informação como ocorre aqui, pois estão, sinceramente, estão sem sintonia nas informações.

No ultimo e-mail enviado para o meu marido, hoje, as 12:25, um que não respondi, por querer e muito resolver por aqui, me falaram assim.

"Paulo,

Meu nome é (vou censurar ok), sou especialista em Sucesso do Cliente na Uma Penca.

Primeiramente, gostaria de reforçar que entendemos os pontos que você levantou e lamentamos sinceramente por todo o transtorno e insatisfação causados ao longo desse atendimento. Nosso compromisso é sempre proporcionar um suporte claro, empático e resolutivo, e seguiremos mantendo esses princípios.

Sobre a situação relatada, de acordo com as informações que temos até o momento como informamos, o único fator que pode estar impedindo o envio da arte é uma divergência no tamanho do arquivo, pois as demais dimensões estão corretas. A plataforma, atualmente, só aceita arquivos com o tamanho máximo de 15 MB"... < ---

Notou. Máximo de 15 mb.
Máximo quer dizer que posso enviar de tamanhos diferentes de 15 mb, desde que não ultrapasse esse tamanho e foi o que fiz durante todos esses meses.
Máximo, onde se a pessoa que o respondeu tivesse visto de fato as mensagens que o meu marido enviou, veria que foi exatamente isso que fizemos.
Mandamos para o site arquivos com tamanho INFERIOR a 15 mb.

Aqui, você me disse que TEM QUE SER EXATAMENTE 15mb. Não pode ser maior ou menor que esse tamanho.

Por tudo que me respondeu aqui, digo.
As regras não SEGUE MAIS AS MESMAS, desde o momento que aqui, nesse site reclame aqui, me fala que a imagem tem que ter 15mb de tamanho!
Sendo que tenho uma enorme dúvida.

Eu sigo o que me respondeu aqui?
Ou sigo o que me mandaram no e-mail, que fala que é o máximo de 15mb e as regras continuam iguais?

Pois se agora for o que me respondeu aqui.

NÃO É MAIS IGUAL a época que me cadastrei no site até a ultima vez que fiz uplod das estampas no dia 11/05/*******.

Máximo de 15 mb foi o que sempre fiz na minha vida.
Máximo, que tem no e-mail que me enviaram hoje, que está escrito no site, quer dizer que pode ter um tamanho menor do que 15mb.

Exatamente 15 mb é totalmente diferente e isso quer dizer que agora TEVE MUDANÇA QUE NÃO INFORMARAM PELO MENOS PARA MIM.

Pelo que fala, dá a entender, que parece que sempre foi assim, desde antes de eu ter me cadastrado.
Se for, O SITE SEMPRE INFORMOU ERRADO A TODOS COMO DEVERIA SER O ENVIO DA ESTAMPA, UM ERRO GRAVE, pois eu subi estampas com menos de 15 mb, estampas que foram aprovadas e hoje subi mais estampas que estão aguardado serem aprovadas.
Nem isso deveria ter ocorrido, deveriam ter bloqueado o envio na página e dado mensagem de erro que o tamanho não é o correto.

Então, no que eu confio?
No site E NO EMAIL que diz QUE O TAMANHO MÁXIMO DE 15 MB?
Ou no que falou que tem que ser EXATAMENTE 15 MB?

Se mudou e agora é exatamente 15mb, por que não fui informada?
Por que alteraram o site na parte de envio das estampas pela metade de não dá nenhum erro se subo estampas menores de 5mb?
Por que não alteraram o site informando que agora É EXATAMENTE 15 MB?

Se foi sempre assim, se na época que me cadastrei essa era a regra, como pode um site ter esse erro há mais de 5 meses e ninguém nunca ter reclamado e vocês nunca terem acertado o erro?
Sabe, isso me deixa em duvidas se posso ou não continuar confiando no site para vender o meu trabalho.

Não está tendo sintonia de comunicação entre quem dá suporte e quem faz as regras.
Até mesmo entre quem está no suporte estão sem sintonia, aqui falam um item, no ultimo e-mail fala algo diferente.
Não estão sabendo falar de forma correta comigo que sou cliente, onde sempre me fazem entender que quem erra sou eu, ignorando por completo que teve mudança e o CLIENTE NÃO FOI AVISADO DA MUDANÇA.

Na verdade, o tempo todo o erro vem de vocês, ou por não acertar primeiro todo o site e informar com antecedência a TODOS OS VENDEDORES que vão mudar a regra das estampas.
Ou por terem feito isso e não notarem até agora, que eu não recebi nenhum e-mail informando que teria mudança e por isso minhas estampas estão com erro.
Ou o mais grave de tudo.
Desde que me cadastrei era assim e absurdamente, segue o erro até hoje, pois desde que cadastrei TODAS AS ESTAMPAS, TODAS QUE EU ENVIEI, SÃO MENORES DE 15 MB, NÃO PASSANDO DE 4!

Então, fala com o povo que resolve as estampas, qual é a regra por favor?
Vai lá confirmar qual é a regra, se mudaram, quando teve a mudança, verificar por que não me informaram, se sempre foi assim.
Verifica como é que pode eu ter mais de ******* estampas aprovadas e todas ela, falo mais uma vez e com gosto.
TODAS TEM MENOS DE 4MB

Preciso que vejam de fato a fonte do problema e resolva, onde se o erro foi falta de me informar que teve mudança, a próxima resposta venha.

Caro cliente, acabei de verificar e de fato teve erro vindo de nossa parte.
Desde o dia tal teve mudança nas regras no site e infelizmente o sistema de envio de mensagem não informou ao senhor dessa mudança e assim segue a mudança, com o final dizendo que vão me mandar esse e-mail falando dessa mudança e por que dela.

Isso é o mínimo que deve ocorrer, já que incrivelmente, caso seja esse o erro, que mudaram recentemente a regra para ser EXATAMENTE 15 MB, ninguém notou que eu não recebi NENHUM EMAIL, informando da mudança, por erro do povo responsável pelo envio dos e-mails.

Boa tarde, Rebeca.

Antes de tudo, pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado em seu atendimento. Entendemos como situações assim podem ser frustrantes e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre uma boa experiência.
Houve uma falha de comunicação da nossa parte ao informar que o arquivo deveria ter exatamente 15 MB. Na verdade, a orientação correta é que os arquivos tenham até 15 MB, e não necessariamente esse tamanho exato. Portanto, reiteramos que não houve mudança nas nossas regras. Estamos providenciando um ajuste na redação dos termos de uso do site para que estas informações fiquem mais claras.
Realizamos testes em nossa plataforma utilizando as três imagens que vocês nos enviaram, cadastrando o produto "Camiseta (posicionamento centro)", e todos os envios foram concluídos com sucesso. Até o momento, não recebemos outros relatos semelhantes, o que nos leva a acreditar que possa ter ocorrido uma instabilidade pontual durante as suas tentativas de cadastro do produto.
Pedimos, por gentileza, que tentem novamente realizar o cadastro. E, se o problema persistir, por favor, entrem em contato diretamente conosco para que possamos acompanhar de perto e resolver da melhor forma possível.
Mais uma vez, lamentamos pelo ocorrido e seguimos à disposição para o que precisarem.

Atenciosamente,
Emeline Nery
Equipe Uma Penca