Loja Uma Penca não é confiável, só traz "uma penca" de prejuízos em embalagens risíveis

Resolvido
Natal - RN
25/02/2026 às 17:05
ID: 241680331
Compre na loja Uma Penca se quiser passar raiva! Dia 08/12/25 comprei uma caneca na loja do Medo Delírio em Brasília administrada pela empresa Uma Penca. A modalidade de frete escolhido deu um prazo pra chegar até janeiro. Porém, quando a caneca chegou eu não estava no endereço, só podendo ver o pacote poucos dias atrás. Primeiro estranhei a embalagem está com um barulho, antes de abrir até achei que seria algum "brinde/item" que estava fazendo aquele barulho dentro da caneca. Para minha infeliz surpresa, a caneca não só estava com asa quebrada em vários pedaços como esses pedaços arranharam toda a estampa, não dando pra usar nem como "enfeite". A embalagem é somente uma caixa escrito "frágil" sem nem papel bolha ou isopor pra evitar o impacto no transporte. Falei com o sac, porém está fora do prazo de troca, então só fiquei no prejuízo. Não compre na uma penca, não é confiável, você só terá prejuízos e perda de tempo, passem longe! Li relatos parecidos com o meu e a embalagem tem zero proteção, mandam outro produto apenas pra ele chegar quebrado novamente.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 17:39
Olá, Lais! Lamentamos muito pelo transtorno com seu produto e agradecemos pelo feedback sobre a embalagem de envio. Enviamos um e-mail a você, explicando que, embora o prazo de realização de trocas seja de até 30 dias após o recebimento do produto, estendemos este prazo para que possa realizar sua troca e receber uma nova caneca em perfeitas condições! Se precisar de qualquer suporte no processo da troca, estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 00:00
Mandaram outra caneca igual e por sorte não veio quebrada também, pois era na mesma embalagem sem proteção. Voltaria a fazer negócio apenas pra adquirir produtos de programas que gosto.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7