Assinatura Premium não reconhecida e dificuldade para cancelar
Respondida
São Leopoldo - RS
08/03/2026 às 22:17
ID: 242677199
Assinei o plano Premium de vocês por um mês só que ela não aparece em lugar algum não é uma assinatura cobrada na Google store pois lá mas assinaturas recorrentes não aparece em lugar algum, e no aplicativo de vocês muito menos em lugar nenhum se reconhece que a um assinatura vinculada a minha conta seja onde for nem no app de vcs que pelo jeito é de onde vem a cobrança direta nem na Google play que geralmente realiza as visualizações de cobranças de apps.. Não sou a primeira pessoa a reclamar disso..Resolvam esse problema pois o produto em si pode ser e até é viável !!! Ainda quero saber como cancelar isso hoje!! Anexei fotos que demostram eu entrando na área de assinaturas e pagamentos e nada está lá além de relatar problema que eu já fiz inclusive ou restaurar compras que já tentei também apenas diz q tenho uma assinatura ativa mas de que isso me adianta se não tenho acesso algum a ela Meu [Editado pelo Reclame Aqui]!!
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 14:20
Olá,
Obrigado por entrar em contato.
Verificamos que pagamentos feitos pelo aplicativo através da Google Play são gerenciados diretamente pela própria Google. Por esse motivo, nós não temos acesso para cancelar, restaurar ou realizar reembolsos dessas assinaturas.
Pedimos que verifique sua assinatura acessando o link abaixo com a mesma conta Google utilizada no momento da compra: https://play.google.com/store/account/subscriptions
Caso a assinatura não apareça, recomendamos verificar se existe outra conta Google cadastrada no seu celular, pois a compra pode ter sido realizada em uma conta diferente.
Se mesmo assim a assinatura não for localizada, será necessário entrar em contato diretamente com o suporte da Google Play ou com a administradora do seu cartão, pois somente eles conseguem verificar e cancelar cobranças feitas pela loja.
Estamos à disposição caso precise de mais ajuda.