Falta de respeito com o o paciente
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
07/12/2024 às 18:32
ID: 203981697
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAgendei um exame de Tomografia Computadorizada para o sábado, dia 07/12/24, às 18:28h, na unidade De Mogi das Cruzes UMDI CDB.
Levei 1:40h da minha casa até o laboratório, paguei pedágio. E quando cheguei ao laboratório fui informada que a máquina (Tomografo) estava quebrada Desde o dia de manhã.
Não havia um funcionário responsável na unidade. Apenas atendentes de recepção que me perguntaram se eu não havia sido informada.
Um absurdo, completa falta de respeito com o paciente.
Gastei dinheiro de gasolina, pedágio. Perdi quase 4horas no trânsito no trajeto SP/ Mogi das Cruzes (ida e volta) em pleno sábado.
Estou doente, necessitando do exame em questão.
Estou aguardando uma posição desse laboratório referente a essa situação completamente inaceitável.
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Resposta da empresa
11/12/2024 às 08:35
Prezada Sra. Thais, bom dia.
Houve tentativas de contato telefônico realizado na data de hoje (11/12/24), porém sem sucesso.
Encaminhado e-mail com as tratativas pertinentes à sua manifestação.
Ressaltamos que lamentamos pelo ocorrido e lhe pedimos desculpas novamente.
Permanecemos à disposição por meio de nosso canal de comunicação.
Caso seja necessário novos acionamentos na plataforma estamos disponíveis pelo canal
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Atenciosamente,
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Réplica do consumidor
11/12/2024 às 09:11
Não tive culpa que o equipamento quebrou. E me informaram que só poderei ser atendida após o dia 20. Solicitei reagendamento em outra unidade, com urgência, pois preciso do exame. Mas me foi negado.
Ou seja, infelizmente o CDB não teve empatia com a minha situação e não resolveu meu problema.