Reclamação sobre experiência de compra e entrega

Question

Prezados,

Gostaria de registrar minha insatisfação com o pedido que realizei no site da 1-2. Desde o início, a experiência foi extremamente frustrante. Primeiramente, fui induzido ao erro pela tabela de tamanhos, que estava fora de ordem. Eu queria o maior tamanho, e logicamente esperei que ele estivesse no final da lista, mas, na verdade, o maior era o primeiro. Isso já trouxe uma péssima impressão.

Assim que percebi o erro, entrei em contato para solicitar a alteração do pedido, porém, não recebi nenhuma resposta em tempo hábil. Quando finalmente fui respondido, a resposta foi tardia e não resolveu meu problema. Fui obrigado a cancelar o pedido e refazer a compra.

No segundo pedido, o prazo de entrega passou sem qualquer justificativa. Foi informado que a transportadora teve um problema com os códigos de rastreamento, e que estaria reenviando-os, mas o ******* como não coletado. Além disso, não recebi um novo código de rastreio até agora.

Hoje, muito além do prazo de entrega, recebi uma mensagem via WhatsApp pedindo meu endereço e ponto de referência, sendo que meu endereço está correto no cadastro, e não há qualquer peculiaridade que justifique a confusão relatada pela loja. É uma rua comum, com número e prédio normais.

Sinto que estou sendo negligenciado, e a situação parece ser mascarada por informações inverídicas. Minha experiência com a loja tem sido terrível, me sinto completamente desrespeitado como cliente. Não sei onde está minha compra, nem tenho informações sobre o destino do meu pagamento.